![“Los profesionales deben tener la capacidad de adaptarse y de aportar a la transformación de los negocios”: Jorge Mario Añez, socio líder de Consultoría de PwC.](https://www.semana.com/resizer/v2/DDIGQHF5BNGVFAQH6KKV4AMNRQ.jpg?auth=dbf9502fc5487b25b96c5964268e3214a799079f40d6e342fa0be13f71a9abfa&smart=true&quality=75&width=1280&height=720)
EMPRESAS
Consultoría gerencial: qué tan necesaria es al interior de las empresas
Un desafío que enfrentan los empresarios es transformar sus negocios para adaptarlos a las nuevas realidades, siguiendo un proceso continuo de aprendizaje, cambios y trabajo en equipo para alcanzar los resultados.
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“Crear una cultura resiliente que permita aprender de las experiencias y sacar lo mejor de una situación difícil es la clave para retomar el camino del crecimiento y la reactivación empresarial”, dice Jorge Mario Añez, socio líder de Consultoría de PricewaterhouseCoopers (PwC).
Bajo este panorama, las empresas tienen que adaptarse, reorganizarse y fortalecer los equipos de trabajo, involucrando, en la medida de lo posible, profesionales especializados que puedan proveer las estructuras y gobiernos para atender las necesidades de cada empresa.
Para Jorge Mario Añez, estos profesionales deben ser cocreadores que acompañen a la gerencia en la administración del entorno y en el proceso de cambio a fin de garantizar que se reconozcan los errores y se aprenda de ellos para seguir avanzando en procesos iterativos y progresivos.
“El cambio de cultura de una organización no se construye de la noche a la mañana, amerita una inversión en tiempo que puede ir de tres a seis años, dependiendo de su naturaleza y disposición al cambio”, explica Añez.
Las personas, factor clave para la adaptación empresarial
Liderar el cambio también implica entender las expectativas del recurso humano, flexibilizar las formas de trabajo y generar nuevos esquemas de calificación y seguimiento a las actividades.
Ya no se trata de medir el tráfico de personas que ingresan a una sucursal simplemente, sino de identificar, con técnicas especializadas para predecir los comportamientos a través de modelos algorítmicos, cuántos de esos visitantes podrían convertirse en clientes potenciales y diseñar estrategias para poder llegarles.
Los reviews (recomendaciones/comentarios) o likes que dejan los usuarios en las páginas web y redes sociales también son indicadores importantes, pues permiten conocerlos mejor, entender las necesidades y diseñar productos que cumplan con la oferta de valor que se está prometiendo.