Innovación
Yustii: servicios legales en línea, rápidos y a precios justos
La plataforma colombiana ha contribuido a la ocupación del sector y a facilitar el acceso a un abogado. Entre profesionales del derecho y clientes han impactado a más de 900 personas desde agosto de 2021.
La virtualidad está transformando los métodos tradicionales en la prestación de servicios legales alrededor del mundo. Hasta hace pocos años, era impensable conseguir un abogado de calidad a precios asequibles, con tiempos de respuesta más cortos y sin necesidad de tantos expedientes y documentos en físico. Ahora, gracias a las nuevas tecnologías, la industria legal está cambiando a ritmos nunca antes vistos. El análisis de datos, la inteligencia artificial y el uso de blockchain y software de gestión documental facilitan la interacción con el cliente y la reducción de costos.
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Gracias a esta transformación, las grandes firmas de abogados están replanteando sus procesos y haciéndolos más eficientes. A medida que el sector de legaltech se consolida en Colombia, y un mayor número de personas se beneficia, la prestación de servicios legales está cada vez más encaminada a la automatización de procesos, optimización en tiempos de respuesta, y clientes más exigentes e informados que pueden suplir sus necesidades legales en pro del acceso a la justicia en el país. Así lo explican, en entrevista con SEMANA, Daniela Mayorga, líder de operaciones e innovación legal, y Laura Ibatá, gestora de operaciones de Yustii.
SEMANA: ¿De qué manera la plataforma ha contribuido a promover la inclusión y generar un impacto positivo en Colombia?
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DANIELA MAYORGA: Yustii está democratizando la prestación de servicios legales en Colombia. Sin importar su ubicación, estrato socioeconómico o conocimientos jurídicos, cualquier persona puede contactar un abogado experto a través de Yustii para que lo asista en sus necesidades legales. Por su parte, los abogados independientes tienen la oportunidad de ofrecer sus servicios legales y conseguir clientes, y en el caso de los recién graduados, pueden adquirir experiencia en distintas áreas del derecho. A ambos los hemos acompañado en los lugares más apartados del país.
SEMANA: La compañía también ha contribuido a que abogados con algún tipo de discapacidad generen ingresos…
LAURA IBATÁ: Efectivamente. Por ejemplo, contamos con un abogado especialista en derecho inmobiliario y gestión urbana con discapacidad visual, quien ha ofrecido sus servicios desde los inicios de la plataforma con el programa Beta. Se ha destacado por su interés en desafiar la complejidad legal mediante las plataformas de legaltech y por sus grandes conocimientos reflejados en las asesorías y soluciones prácticas brindadas a sus clientes. Este es uno de los casos que refleja el impacto positivo de Yustii en el país.
SEMANA: ¿Desde qué regiones han solicitado servicios legales a través de Yustii?
D.M: Desde diferentes ciudades y municipios apartados como La Guajira, Cesar y el Valle del Cauca. También personas que están fuera del país y no tienen la opción de encontrar fácilmente un abogado que los asesore en sus problemas legales o los de sus familiares.
SEMANA: ¿Cuál ha sido el alcance que han tenido en Colombia a través de la plataforma?
D.M: Desde que iniciamos operaciones en agosto de 2021, Yustii cuenta con 339 clientes inscritos y 603 abogados inscritos. De estos, ya se han concluido exitosamente 13 casos.
SEMANA: ¿En qué consiste el servicio de asesoría legal rápida?
L.I.: Es un servicio que permite a los clientes tener mayor claridad sobre los temas legales a través de un primer acercamiento por videollamada con un abogado. En este espacio, los clientes pueden solucionar sus inquietudes, y se les explica la estrategia jurídica adecuada para su caso. A la fecha se han adelantado 15 asesorías rápidas con éxito.
SEMANA: ¿Cuáles han sido los casos más recurrentes por los que la gente busca un abogado en la plataforma?
D.M: Hemos evidenciado una tendencia de casos consultados por los clientes. Al respecto, podemos resaltar servicios como acciones de tutela, reclamaciones y demandas de protección al consumidor, elaboración de derechos de petición, casos de familia y constitución de sociedades. Yustii ha servido de puente para la creación de nuevas empresas. Nos encanta ser un apoyo para muchos emprendedores que deciden constituir formalmente su sociedad. Ellos son un motor para la economía y reactivación económica del país, y es gratificante que esta formalización sea a través de Yustii.
SEMANA: Las personas desconocen que pueden resolver ciertas situaciones a través de un abogado. Por ejemplo, en caso de recibir un electrodoméstico defectuoso…
L.I: Esta es una situación muy usual, y las personas desconocen que cuentan con herramientas legales que los respaldan. Contratar un abogado que los asesore en su caso, no tiene por qué costar más que el bien adquirido. En este sentido, también encontramos casos como el de las llamadas fotomultas, que pueden ser impugnadas sin que esto signifique incurrir en gastos exorbitantes e incluso mayores al costo de la misma multa.
SEMANA: ¿Por qué es más económico contratar un abogado a través de Yustii?
D.M: Yustii es una plataforma de legaltech. Esto significa que combinamos servicios legales de alta calidad, con el uso de nuevas tecnologías. En la medida que todos los casos se adelantan de manera virtual, y la trazabilidad para clientes y abogados se realiza por medio de la plataforma, tenemos gran flexibilidad en nuestros costos, a diferencia de las firmas tradicionales de abogados, las cuales deben incurrir en pago de arriendos, almacenamiento físico de documentos y trámites manuales.
L.I.: los clientes de Yustii tienen la ventaja de conocer el valor total de los honorarios antes de contratar el servicio. Esto, es una gran facilidad en comparación con el cobro por horas tan usual en la industria legal, donde el cliente conoce el costo al finalizar el servicio con la cuenta de cobro por las horas incurridas en su caso. De hecho, una de las bondades de la plataforma, es que el cliente puede hacer el comparativo de los honorarios de distintos abogados en un mismo lugar.
*Contenido elaborado con apoyo de la firma Godoyhoyos_GOH.
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