Círculo de Mujeres: tres pasos de Gallup para una cultura organizacional exitosa

En la creación de culturas organizacionales exitosas, el autoconocimiento y la efectividad del liderazgo son claves. Así lo explicó Blanca Estela García, consultora de soluciones de Gallup, en la segunda sesión del Círculo de Mujeres de SEMANA-Dinero este jueves, 14 de marzo, destacando la importancia del autoconocimiento, la efectividad del liderazgo y el desempeño de excelencia.

García enfatizó que comprender nuestro propio valor y potencial es esencial al evaluar qué podemos contribuir al mundo y al determinar el valor del conocimiento que deseamos compartir con los demás. Esta introspección, destacó, “no solo es beneficiosa a nivel individual, sino que tiene un impacto significativo en el desempeño de los equipos de liderazgo”.

Según datos de Gallup, las culturas organizacionales sólidas comienzan con la efectividad de los equipos de liderazgo. Los empleados que confían plenamente en sus líderes tienen hasta cuatro veces más probabilidades de estar emocionalmente comprometidos con la organización.

Además, aquellos que perciben que los líderes les ayudan a comprender cómo los cambios afectarán el futuro de la organización muestran una conexión más fuerte con la cultura corporativa, con 7.5 veces más probabilidades de sentirse conectados.

La comunicación efectiva también desempeña un papel crucial en el bienestar laboral. Los empleados que sienten que el liderazgo se comunica de manera clara y efectiva con toda la organización experimentan un 73 % menos de agotamiento en el trabajo.

Sin embargo, García subrayó que solo el 38 % de las personas confía en que sus líderes manejan los cambios de manera exitosa y solo el 20 % considera que recibe una dirección clara. Además, únicamente el 13 % cree que sus equipos de liderazgo se comunican de manera efectiva con el resto de la organización.

Los dos aspectos clave para el éxito de los equipos de liderazgo son sentirse valorado y construir confianza. “Sentirse valorado significa ser apreciado por lo que cada individuo aporta de manera única, ser apreciado tal cual soy, mientras que la construcción de confianza se trata de saber cuándo mantener una posición y cuándo ceder para ayudar a otros a alcanzar sus objetivos”, agregó la especialista.

García también destacó la importancia del desempeño de excelencia en el lugar de trabajo, lo que está relacionado directamente con la satisfacción de los colaboradores dentro de la organización. Según Gallup, “el 51 % de las personas está buscando activamente un nuevo trabajo o revisando vacantes, y solo el 33 % de la población trabajadora a nivel mundial está completamente de acuerdo en que sus compañeros hacen un trabajo de calidad”.

Además, compartió datos que revelan que el 80 % de los trabajadores se encuentran en una estructura matricial con prioridades no alineadas. Esto significa que las metas y objetivos de los equipos no están coordinados de manera efectiva, y solo el 18% de los trabajadores considera que sus compañías son ágiles, mientras que el 33 % está completamente de acuerdo en que sus compañeros realizan un trabajo de calidad.

Estas cifras, subrayó García, tienen un impacto significativo en la productividad y el compromiso de los empleados. “Solo el 20 % de los empleados consideran que su desempeño se gestiona de una manera que los motiva a hacer un trabajo sobresaliente, lo que indica una clara brecha en la gestión del desempeño en muchas organizaciones”.

En la conferencia se explicó que las motivaciones tradicionales, como los pagos y las bonificaciones, están siendo reemplazadas por la búsqueda de propósito y desarrollo personal. Las nuevas generaciones son atraídas por las “oportunidades para aprender y crecer, mientras que la falta de oportunidades de desarrollo profesional son la principal razón por la que los empleados de todas las edades renuncian”.

La vocera de Gallup enfatizó que el lugar de trabajo ha evolucionado de ser simplemente un trabajo a convertirse en una parte integral de la vida de las personas, y para prosperar en este entorno cambiante es fundamental el autoconocimiento y la comprensión de las motivaciones y necesidades individuales.

En ese sentido, García ofreció tres pasos clave para conocer mejor a los demás, identificados en estudios de Gallup:

1. Hacer preguntas poderosas, es decir, que estimulen o incluso incomoden, pero deben ser abiertas para que las personas puedan informar y construir.
2. Escuchar para individualizar. Los líderes hoy se deben preguntar qué porcentaje de su tiempo están usando para escuchar y comprender. Los líderes hoy deben saber hacer las preguntas correctas, no tener las respuestas para todo.
3. Tomar acción, que va de la mano con el paso anterior, pues hay distintos niveles de escucha y lo que un líder necesita es escuchar para comprender, no para emitir juicios. Escuchar porque se quiere entender antes de tomar acción.

Cifras de Gallup muestran que cuando los gerentes proporcionan retroalimentación regular, pueden aumentar significativamente la motivación y el compromiso de sus equipos, lo que a su vez mejora el rendimiento y la calidad del trabajo.