Aumentos excesivos en el recibo de la luz causa preocupación en Bogotá; ciudadanos denuncian cobros injustificados

La compañía de servicios públicos en Colombia, Enel, recientemente había anunciado algunos cambios en su sistema frente a la facturación, dicho anunció se robó la atención de los ciudadanos quienes se cuestionaban frente al anuncio; sin embargo, los ciudadanos lejos de imaginar los problemas que eso traería han comenzado a denunciar aumento en sus recibos de la luz lo que ha tomado por sorpresa a muchos el excesivo cobro.

Muchos de los ciudadanos han puesto la queja debido al aumento que se ve reflejado en las facturas e incluso algunos denuncian “cobros injustificados” puesto que algunos llegaron a cobrar más del doble de lo que normalmente llega el recibo.

Ante el aumento en los recibos, se formaron largas filas en los Supercade de las personas que buscaban una solución, de allí historias diferentes tenía cada ciudadano y aunque no eran parecidas, todas llegaban al mismo punto, les terminaban cobrando de más.

Uno de los ciudadanos inconformes manifestó que Enel le estaba cobrando el acumulado de dos meses a pesar de haber pagado su mes anterior. Por otro lado, este video en la plataforma de TikTok da muestra de las largas filas que se han formado debido a este problema, el autor del video dice “parece que no soy el único que le ha llegado el recibo de la luz dos veces y con que les han hecho cobros exagerados”.

La situación se torna grave para algunos hogares debido a que no han podido pagar el recibo por el incremento hecho que ha costado la desconexión del servicio por parte de la empresa.

Frente a las quejas y denuncias de los ciudadanos, Enel reconoció que hay fallos de facturación en algunos barrios de Bogotá, sin embargo, entregó un parte de alivio al decir que se encuentran trabajando para corregir los errores frente al tema de facturación.

La subgerente de atención al cliente de Enel, Julia Isabel León, salió a pedir disculpas para las personas que han expresado su inconformidad y se encuentran afectadas. “Pedimos disculpas a nuestros clientes. Hemos detectado inconsistencias en nuestra facturación. Contamos con un equipo que trabaja de manera decidida en solucionar esta situación”, señaló León.

Así mismo dijo que “hemos detectado algunas inconsistencias en nuestra facturación, contamos con un equipo que trabaja de manera decidida para solucionar esta situación, somos conscientes del alto tráfico que presentamos en nuestro diferentes canales”.

A su mensaje muchos fueron los ciudadanos que mostraron nuevamente su inconformidad, algunos dicen que llevan más de un año pagando aumentos de manera injusta.

“¿Algunas? Llevo casi un año pagando de manera injusta una factura que se triplicó sin ninguna razón. Jamás contrataron el derecho petición que se envió y los canales que tienen en su página no sirven”, dice María Aristizalbal.

Otros manifiestan que se debe adelantar el proceso, ya que se acerca el día del pago, “Por favor agilicen los procesos porque las facturas están a punto de vencer y no hemos tenido respuesta por parte de codensa, y nadie puede ir a pagar un recibo que llegó tres veces más costoso de lo normal”.

Paola Pedreros, otra de las usuarias inconformes, dice “Totalmente de acuerdo que falta de eficiencia de los procesos de facturación nos pasa lo mismo, aparece en mora la luz, pagamos por el botón de pago de Enel por PSE y me pidieron hasta certificado del banco y aun así no dan respuesta y cierran la conversación”.