Avantel: ¿A qué se debieron las fallas en el servicio este martes?

Durante varias horas, los usuarios del operador de telefonía Avantel sufrieron problemas en el servicio, que fue restablecido sobre las 11 de la mañana de este martes. Por medio de un comunicado de prensa la empresa notificó a los usuarios que las fallas en los servicios de voz y datos ya estaban solucionadas.

“Te informamos que nuestro servicio de voz está presentando intermitencia y es posible que no puedas realizar ni recibir llamadas en este momento. Nos encontramos trabajando para restaurar el servicio lo antes posible. Te damos las gracias por la comprensión mientras solucionamos los problemas del sistema y te aseguramos que pronto estaremos de vuelta con tu servicio habitual. Apreciamos tu apoyo y paciencia en estas circunstancias”, señaló la compañía.

Avantel se posiciona como el quinto operador en el país con más cantidad de usuarios de servicio de internet móvil, con poco más de 300.000 clientes. Por otro lado, en telefonía móvil, la compañía le presta el servicio a 1,4 millones de personas en todo el país.

Según reportan los usuarios de la compañía, esta siempre se esfuerza por mejorar cada vez más el servicio, no obstante, alrededor de la compañía surgen ciertas inquietudes.

¿Qué tan bueno es el servicio?

Como la compañía trabaja con señal 4G, es una de las que mejor funciona en las zonas de cobertura de esta empresa de telefonía. Además los usuarios reportan que aunque se pase a una zona con cobertura 3G la calidad sigue siendo buena. Sin embargo, se debe considerar que la cantidad de datos asignados de forma mensual en cada red son diferentes.

Según una nota de la compañía, los usuarios, por medio de las encuestas que realizan, dan sus diferentes puntos de vista frente a los que la empresa revisa con lupa para mejorar.

Entre los comentarios destacados, en específico uno menciona que la única característica mala es que el servicio de Roaming con otras operadoras lo pone lento, otras personas coinciden en que dentro de sus hogares las llamadas a veces no entran, a lo que la compañía ha intensificado su alcance satelital.

No obstante, entre los comentarios positivos que destaca Avantel se encuentran reiteradas veces la economía y flexibilidad que presentan sus paquetes. Una opción muy apoyada por los clientes que prefieren pagar por los servicios de forma prepagada.

¿Qué operador de telefonía es mejor?

Es importante mencionar que según un estudio realizado por la consultora Tutela, frente al indicador de velocidad de cargas, Avantel ocupó el primer puesto con una velocidad de 8,4 Mbps seguido de Tigo con 6,2 Mbps, Movistar con 5,9 Mbps Y Claro con 5,1 Mbps.

No obstante, aunque Tigo lidera la categoría del operador móvil con la mejor calidad de señal en el territorio nacional, Avantel estaría solo apenas dos puestos debajo de esta. Lo cual lo cataloga como una buena opción económica frente a otras compañías.

Según el estudio, el porcentaje de excelente calidad en la consistencia de la señal de Tigo es de 62,4%, mientras que Claro alcanza el 57,4% seguido de Movistar con un 57% y Avantel con un 56,3%.

Sin embargo, cabe resaltar que el estudio afirma que estos datos podrían cambiar pues dos operadores, Claro y Tigo, ya cuentan con la opción de usar 700 Mhz del espectro 5G, lo que podría arrojar otros datos en un futuro.