El deber con los consumidores

El debate sobre cómo proteger al consumidor en la era de las redes sociales y la economía digital está sobre la mesa. Lo mismo sucede con la discusión sobre la libre competencia, la cual se consolida como una herramienta esencial para proteger y promover la actividad económica, además de asegurar y garantizar la integridad en las actividades del sector privado.

Andrés Barreto, superintendente de Industria y Comercio, aseguró en el foro que, para esta entidad, proteger los datos es una acción prioritaria, pero su objetivo va más allá: “Hacer cumplir todos los derechos del consumidor y promover una normativa eficaz en cuanto a la competencia perfecta”.

 En esto concordó la coordinadora ejecutiva de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Zoila Vargas,. Expresó que “la CRC ha desarrollado una regulación encaminada a la protección de los derechos de los usuarios para que estos se sientan con mayor libertad y seguridad para acceder a los beneficios de la economía digital”.

Muchas veces cuando las personas interactuan con portales en línea no se percatan que están pagando un precio alto por usar páginas que aparentemente son gratis. Esto lo explicó Arindam Ghosh, economista de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Aclaró que los usuarios entregan sus datos personales en una especie de trueque. “Usted accede a un servicio gratuito como Google, pero en realidad está dándole a conocer su comportamiento, hábitos en línea, preferencias y toda la información que necesita para estudiarlo y acercarlo al consumo”, dice.

El comercio electrónico  enfrenta otros grandes retos como la publicidad engañosa, los fraudes bancarios y un sistema ineficiente de atención al cliente. Todo esto genera desconfianza en los consumidores y un rechazo a realizar compras por internet. Por esta razón, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones adelanta un plan para incrementar la confianza de los clientes e incentivar la interacción en plataformas como una alternativa de mercado.

De la misma manera, y como comentó Jehudi Castro, viceministro de economía digital, avanza una estrategia para impulsar alrededor de 8.000 pequeñas y medianas empresas a adaptarse al comercio electrónico para volverse más competitivas. 

Al respecto, el superintendente expresó la necesidad de “moderar las iniciativas legislativas regulatorias para los unicornios y las criptomonedas, pues aún no existe un conocimiento holístico del tema y puede ser un gran error”. El viceministro respaldó esa idea, y agregó que la regulación debe ser lo más simple posible para facilitar su cumplimiento. “No hay que regular por sospecha, sino tener una regulación inteligente”, agregó.