Largas filas y colapso en la expedición de pasaportes tras problemas en sede de la Cancillería en Bogotá; ¿qué está pasando?

Una situación de caos y molestia se vive este miércoles, 24 de abril, a las afueras de la Sede Norte de la Cancillería en Bogotá, donde usuarios han tenido que esperar por horas a que los atiendan debido a las demoras en la expedición y entrega de pasaportes, ocasionadas por una falla en el servicio de internet.

La Cancillería informó que la interrupción en el servicio en la sede de la carrera 19 con calle 98 ha generado retrasos en los trámites, provocando largas filas y el inconformismo entre los ciudadanos que acudieron a realizar sus trámites.

El Ministerio de Relaciones Exteriores aseguró que se encuentran trabajando para solucionar el problema lo antes posible y pidió comprensión a los afectados.

El calvario para obtener una cita para el pasaporte

La página de solicitud de pasaportes de la Cancillería colombiana ha generado múltiples quejas debido a su aparente falta de funcionalidad. Según reportes de usuarios, el sitio web no permite agendar citas para expedición o renovación de pasaportes fuera de un horario específico, generando frustración entre quienes intentan acceder en otros momentos del día.

Al respecto, la Cancillería ha respondido que la página opera con normalidad, pero que las citas se habilitan únicamente a las 5:00 p. m. diariamente. Una vez se abre la posibilidad de agendar, la demanda es tan alta que el sitio colapsa, impidiendo a muchos usuarios completar el proceso. A pesar de esto, la Cancillería asegura que en Bogotá se están otorgando 3.500 citas diarias para trámites de pasaportes.

El proceso para obtener una cita, según lo reportado por SEMANA, puede ser complicado y demorar semanas. Una vez se obtiene la cita, la experiencia en la sede de la Cancillería en Bogotá implica largas filas y tiempos de espera significativos. A pesar de tener una hora asignada, la organización en la sede parece ser caótica, con todos los usuarios siendo mezclados en una misma fila, independientemente de si van a solicitar un nuevo pasaporte o a renovarlo.

Las personas que logran acceder al interior del edificio deben hacer nuevas filas, lo que puede resultar en una experiencia prolongada y tediosa. A pesar de todo, los funcionarios de la Cancillería anuncian que el pasaporte estará listo para ser recogido en dos días hábiles, de forma personal y sin permitir intermediarios.

Esta situación ha generado inconformidad entre los usuarios, quienes ven obstaculizado su acceso a un documento fundamental para viajar. La Cancillería no ha emitido más comentarios al respecto, dejando a los ciudadanos con dudas sobre la efectividad y eficiencia del proceso de solicitud de pasaportes.