Alcalde de Barranquilla se pronunció sobre estrategias de cobro de Air-e: “No es la manera decente y tampoco legal”

Una gran polémica en la capital del Atlántico ha desatado la nueva estrategia de cobro a morosos de la empresa de energía, Air-e, después de la denuncia pública de los ciudadanos descontentos con la metodología del megáfono.

Incluso el alcalde de la ciudad, Jaime Pumarejo, se pronunció señalando que tampoco está contento con el modo de cobro y aseguro que no es lega.

“La superintendencia tiene que entrar y evaluar con Air-e y ojalá conminarlos a hacer un procedimiento mucho más agradable con la intimidad del usuario, para que este pague lo que adeude, pero que no lo expongan de manera pública”, dijo el alcalde Pumarejo.

El primer caso se registró en el conjunto residencial Torres de Mallorquín, en la zona del barrio Villa Campestre, en el municipio de Puerto Colombia, en el área metropolitana de Barranquilla; y el segundo caso en la zona de Alameda de Río, la Urbanización ubicada sobre la vía Circunvalar.

SEMANA consultó a la empresa para que explicara de qué se trataba y en un breve texto explicaron lo sucedido.

“La empresa realiza constantemente jornadas de peritoneo con fines informativos, pedagógicos y de cobros, con el fin de informar mantenimientos, uso eficiente de la energía y ofrecer planes de financiación a aquellos usuarios que necesiten normalizar su deuda con el servicio de energía”, dijeron desde la compañía.

Adicionalmente, argumentaron que la estrategia utilizada -y que quedó evidenciada en el video que también circula por redes sociales- no afecta a las personas implicadas en la mora, pues, según indicaron, no se menciona sus nombres completamente.

“No se identifica plenamente las personas, en ningún momento se dice que son morosos ni el monto de la deuda y sí se le extienden una invitación a recibir información. La empresa no ha publicado ni difundido este tipo de actividades, razón por la cual no se hace responsable de la divulgación realizada por terceros, así como tampoco de las consecuencias que de ello se deriven”, anotaron desde Air-e.

Además de ese comunicado en texto, el gerente de Servicios Jurídicos de la empresa, Fermín De la Hoz Torrente, entregó una declaración en video en donde explicó a fondo la gestión de la compañía y habló sobre el proceso de la gestión comercial.

“La empresa adelanta labores de cobro para poder de esta forma obtener los recursos necesarios que permita un equilibrio financiero que garantice la continuidad y la calidad en la prestación del servicio. Es muy importante señalar que las labores de cobro la empresa se hacen con un contacto cordial con el usuario buscando mecanismo de comunicación y contacto y producto de esta situación cuando se presentan oposiciones, en estos casos particulares se utilizó un megáfono para hacer llamado cordial a los usuarios, para que de esta forma se converse sobre la prestación de servicio de energía eléctrica y las alternativas necesarias para el pago”, dijo el gerente.

Y aseveró que “en ningún momento se utilizaron amenazas o intimidaciones, razón por la cual no se puede catalogar esta actividad como una labor de chipito. La empresa invita a las personas a cancelar de manera oportuna el servicio de energía eléctrica y también que le permitan realizar sin ningún inconveniente las operaciones que por ley están facultadas”.

Con todo este proceso, según el gerente de Servicios Jurídicos, han alcanzado mantener el servicio de la compañía y mejorarlo para los clientes del departamento del Atlántico, Magdalena y La Guajira.

“Desde la entrada en operación de Aires se han hecho importantes inversiones para mejorar la calidad continuidad y confiabilidad del servicio de energía eléctrica a la fecha ya se ha invertido más de 1.2 billones de pesos es por esta razón que los resultados en calidad de continuidad de servicios son excelentes, tenemos un 55 % de mejora en la duración y un 62 % en la frecuencia esto no son números inventados son números que han sido evaluados por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios que nos ha calificado con un porcentaje de cumplimiento del 94 %”, dijo De la Hoz.