Paso a paso para solicitar una excusa por demoras en el Metro de Medellín

En las últimas semanas, los retrasos en el sistema masivo de transporte de la capital de Antioquia se han hecho más frecuentes por cuenta de la falta de cultura de los pasajeros y las fuertes lluvias que han alterado las redes de operación. Todos los aspectos sumados, por ejemplo, demoraron por más de 50 minutos el tránsito durante este martes.

Si bien hay actitudes que se pueden prevenir con la implementación de las normas dentro de los trenes y el resto de los vehículos que operan por las comunas y municipios del Valle de Aburrá, otras situaciones se salen de las manos como la pérdida de banca en una de las líneas férreas que obligó a la suspensión de los vagones que se mueven por el norte.

En videos registrados en las redes sociales se observa el caos que generan los bloqueos en las estaciones de la línea A: las personas se alteran y lanzan palabras de alto calibre contra los funcionarios. Otras personas, más atrevidas, deciden invadir peligrosamente la calle por donde transitan los metros, arriesgando su integridad física y de otros viajeros.

Los que tienen más paciencia esperan el restablecimiento de las operaciones con la tranquilidad de que un documento respaldará su ausencia en el lugar de destino: trabajos, colegios y universidades. Recientemente, el Metro de Medellín otorga una carta en la que explica las razones por las que el pasajero no pudo llegar a tiempo al sitio programado.

Sin embargo, no se puede hacer uso indiscriminado del papel. El coordinador de Procesos, Gerencia Social y Servicio al Cliente del Metro, Hugo Loaiza Vélez, explicó que solo se compartirá cuando ocurran situaciones que son inevitables de cubrir por la compañía y cuya condición afecte a los ciudadanos que permanezcan en los pasillos.

“Los usuarios pueden pedir la certificación en caso en que, en ocasión a estas fallas o eventualidades, lleguen tarde a su lugar de destino. El trabajo, una cita médica, la universidad o su lugar de destino”, detalló el funcionario de la empresa paisa que espera extender sus operaciones en el metro de Quito, capital de Ecuador.

Ahora bien, para gestionar el documento están disponibles varios canales de comunicación: la línea Hola Metro a través de la marcación 6044449598, el chat que está fijo en la página web www.metrodemedellin.gov.co y en el correo electrónico contactenos@metrodemedellin.gov.co.

Luego de recibir la petición, definirán las circunstancias que alega, confrontando la fecha, hora y lugar donde se presentó el retraso. Una vez aprobada, se enviará el documento por medio del correo electrónico que se registró en la solicitud.

Por otro lado, el sistema Metro insistió en la necesidad de volver a portar el tapabocas dado que el Ministerio de Salud expidió una resolución el pasado 21 de julio en la que indicó su obligatoriedad en los medios de transporte público. Así las cosas, el elemento de autoprotección es importante en los trenes, cables, tranvía y buses.

La decisión fue adoptada por el Gobierno nacional a raíz del aumento de casos relacionados con infecciones respiratoria, incluidas las originadas por la covid-19 en varias regiones del país, incluida Medellín y los municipios de Antioquia donde los sistemas de salud están en colapso por la recurrencia de enfermos.

“Aunque la mayoría de los usuarios que cada día emplean el Metro de Medellín han acatado la medida, aún hay otro porcentaje que no lo hace y por ello la empresa reitera el llamado a la corresponsabilidad con el fin de mitigar las infecciones respiratorias”, anunció la compañía a través de un comunicado de prensa.

De igual manera, el sistema invitó a los viajeros a no solo portar el tapabocas para ingresar a la red, sino a llevarlo cubriendo nariz, boca y mentón durante todo el desplazamiento, esto como un gesto de responsabilidad.