Zipaquirá: primer municipio de Cundinamarca en habilitar su propia Línea Única 123 de atención a emergencias

La Línea Única 123 es una herramienta tecnológica mediante la cual se reciben todas las llamadas de los ciudadanos que soliciten ayuda en casos de emergencia.

Esta línea acude a instituciones como: Policía Nacional, Ejército Nacional, Cuerpo de Bomberos, Defensa Civil, Cruz Roja, Gestión del Riesgo de Desastres, Secretaría de Salud y Secretaría de Familia y Desarrollo Social.

El propósito es recibir y despachar las diferentes situaciones e incidentes que puedan ocurrir a los organismos de seguridad y emergencia en forma coordinada para dar una respuesta oportuna y efectiva.

El municipio de Zipaquirá cuenta con una población aproximada de 160.000 habitantes y recibe alrededor de 50.000 turistas al mes. Su cercanía a la ciudad de Bogotá le ha generado un crecimiento poblacional importante que a su vez se convierte en un reto en cuanto a seguridad y calidad de vida.

El alcalde Wilson García Fajardo comentó que este servicio es un paso importante para el municipio. “Vamos a seguir construyendo una Zipaquirá culta, segura y en paz, y esto lo vamos a lograr prestando un servicio de calidad para los zipaquireños, tanto de zona urbana como rural”, expresó el alcalde.

Para la implementación de este sistema se realizó una inversión de más de 900 millones de pesos, mediante la adquisición del servidor y grabador de llamadas, un servidor SECAD con procesador, ocho teléfonos para los agentes, ocho estaciones de trabajo, ocho monitores para computador, entre otras herramientas para prestar este servicio que beneficiará a toda la comunidad del municipio.

Solo en una ciudad como Bogotá, según cifras de la Secretaría de Seguridad, las líneas de emergencia reciben más de 800 llamadas cada hora. Estas cifras evidencian cómo el acceso a una línea especial para reportar emergencias o solicitar asistencia representa una necesidad para los ciudadanos.

En Colombia, esta línea opera a nivel nacional y es atendida departamentalmente. Por su parte, las ciudades capitales cuentan con líneas únicas para sus áreas metropolitanas.

¿Cómo funciona la Línea Única 123 en Zipaquirá?

Cualquier persona que se encuentre dentro del área urbana o rural del municipio de Zipaquirá podrá marcar sin ningún costo, desde su teléfono móvil o fijo al 123.

La llamada será atendida por un operador, quien ampliará la información del incidente y se remitirá al operador de despacho para coordinar el plan de respuesta con el organismo responsable, y así poder atender la emergencia.

Una vez atendida la emergencia por el organismo encargado, se informan las acciones realizadas y se procede a cerrar el caso, sistematizando la información en la base de datos de la Línea 123.

La Línea Única 123 funciona las 24 horas, los siete días de la semana, y abarca el perímetro urbano y rural del municipio para atender únicamente incidentes que afecten la seguridad y las situaciones de emergencia que viven los habitantes de esta zona.

La ciudadanía podrá comunicarse con la Línea Única 123 para dar solución a temas como: prevenir e investigar casos de delincuencia, atender los casos de convivencia ciudadana, atención prehospitalaria, transporte a enfermos o accidentados, incendios, accidentes de tránsito, atención en salud mental, atención en casos de violencia de género y atención en casos de violencia intrafamiliar.