Cambios en WhatsApp

En los últimos días hemos visto mucha confusión y desinformación acerca de la actualización de la política de privacidad de WhatsApp, lo que generó una legítima preocupación en los usuarios. Como es evidente, no hemos sabido explicar adecuadamente el alcance de estas modificaciones y sus reales efectos para los usuarios; por ello agradecemos esta oportunidad para clarificar los puntos fundamentales de la actualización.

En primer lugar, es importante resaltar que las conversaciones personales en WhatsApp están protegidas por el cifrado de extremo a extremo. Esto significa que ni WhatsApp, ni Facebook, ni nadie pueden leer los mensajes o escuchar las llamadas de audio o de video que realizamos con nuestros familiares, amigos, o compañeros de trabajo. WhatsApp recopila información, -en su mayoría en forma de metadatos-, para operar su servicio de comunicación privada de forma segura y responsable, detectando y enfrentando a quienes abusan de la plataforma.

Nada de eso cambiará con esta actualización y, en particular, no se expandirán los derechos de compartición de datos entre WhatsApp y Facebook. Que quede claro: nuestras comunicaciones interpersonales a través de WhatsApp no sufrirán ningún cambio respecto a lo dispuesto en la política de privacidad vigente desde 2016.

El propósito de esta actualización apunta a facilitar el uso de WhatsApp como canal de atención y relacionamiento entre empresas y sus clientes. Quiero aclarar que en ningún caso se trata de usar WhatsApp para hacer spam. En el mundo, más de 175 millones de personas se contactan con una cuenta de WhatsApp Business, y en Colombia cada vez más personas confían en WhatsApp para realizar sus compras. Aunque las empresas puedan recurrir a las llamadas telefónicas tradicionales o a los correos electrónicos, lo cierto es que sus clientes no quieren esperar en línea, pasar de un operador a otro, o preguntarse si sus mensajes han sido recibidos. Si hay algo que la pandemia nos ha enseñado es que la digitalización es la principal aliada de los pequeños y medianos negocios, y que las empresas necesitan formas rápidas y eficientes de atender a sus clientes para vender más.

Para satisfacer esta necesidad, WhatsApp ofrecerá a las empresas nuevas herramientas para interactuar con los clientes, que incluirán la opción de utilizar los servicios de alojamiento seguro de Facebook para administrar los chats de WhatsApp con sus clientes, contestar sus preguntas y enviarles información útil, como el seguimiento de un envío o los recibos de compra. Esto permitirá a los pequeños y medianos negocios tener una mejor presencia online y mejorar la comunicación con sus clientes; les ayudará así a resistir las adversidades derivadas de esta pandemia que tiene un terrible efecto sobre el empleo.

La actualización de la política de privacidad de WhatsApp tiene como único fin facilitar el desarrollo de este canal de relacionamiento entre usuarios y empresas. Esta actualización proporciona mayor transparencia, al ofrecer mejores opciones para los usuarios, quienes siempre sabrán cuando estén interactuando con una empresa que haya elegido usar esos nuevos servicios para comunicaciones comerciales. De esa manera, los usuarios podrán decidir no interactuar con ese negocio a través de WhatsApp y utilizar otro canal, en cuyo caso nada cambiará para ellos.

En resumen, la actualización de la política de privacidad se refiere a los datos involucrados en las conversaciones comerciales a través de esta nueva modalidad, y en nada altera el uso personal que más de 2000 millones de personas le dan a la aplicación regularmente en todo el mundo.

WhatsApp mantiene los mismos estándares y compromisos asumidos con sus usuarios: el cifrado de punta a punta para todas las comunicaciones personales que garantiza su privacidad y seguridad, así como una mínima recolección de datos para brindar el servicio de forma simple, segura y responsable.

*Director de Políticas Públicas de WhatsApp para América Latina