Demoras en Migración Colombia: documento revelado por SEMANA había advertido interrupciones en servicios por problemas tecnológicos

Migración Colombia le pidió a los viajeros internacionales anticipar su llegada al Aeropuerto El Dorado de Bogotá debido a que la entidad ha estado presentando fallas técnicas que han afectado la prestación de sus servicios en la principal terminal aérea del país.

Las posibles demoras ya habían sido advertidas SEMANA cuando este medio reveló una alerta interna que llegó al Congreso de la República en la que esa unidad administrativa especial reconoció que los problemas presupuestales han impactado la atención a los usuarios.

Esa entidad que está adscrita a la Cancillería tuvo un bloqueo presupuestal de 14.471 millones de pesos que se aplicó en junio de 2024 que afectó “el sostenimiento y mejora de la plataforma tecnológica de la UAEMC afectando la disponibilidad de servicios”, según se lee en un documento de nueve páginas revelado por SEMANA.

El escrito fue enviado al Legislativo en el marco del análisis del presupuesto general de la nación para el próximo año y en este se constataron tres tipos de impactos que sentirían los usuarios por los retrasos en las mejoras tecnológicas suscitados por la falta de recursos.

“El bloqueo presupuestal trae efectos en la gestión institucional al afectar los recursos de inversión tecnológica con los que se da soporte a los diferentes puestos de control aéreo, terrestre, marítimo y fluvial, así como las sedes donde se atienden los trámites y servicios en las cuales la indisponibilidad tecnológica puede generar caídas e interrupciones en la atención de la demanda de servicios”, se lee en la información entregada por Migración Colombia.

Los proyectos que se vieron afectados por los líos presupuestales son la renovación de los equipos lectores de documentos, la actualización de licencias y el acceso a programas de cómputo que necesitan los funcionarios para realizar sus labores diarias.

La carente renovación de los equipos lectores de documentos, por ejemplo, aumentó la probabilidad de que se presentaran indisponibilidades en la operación de la entidad, generando de esta forma consecuencias en los servicios para ciudadanos nacionales y extranjeros.

La representante a la Cámara, Juana Carolina Londoño, recordó que Migración Colombia había advertido sobre el riesgo de esas demoras en una respuesta a un requerimiento sobre este asunto que había enviado la Comisión Segunda de la Cámara de Representantes en relación con “los constantes inconvenientes en el aeropuerto El Dorado en los temas migratorios”.

Demoras en El Dorado

Migración Colombia publicó un comunicado en su cuenta de X en el que le pidió a los viajeros internacionales anticipar su llegada a esa terminal aérea bajo el argumento de que la entidad ha estado presentando interrupciones en los servicios de atención digitales.

“Debido a fallas de Telefónica, proveedor de fibra óptica de nuestros canales de acceso a internet, estamos experimentando fallas en el sistema Biomig en el aeropuerto El Dorado, de Bogotá. Para evitar contratiempos, preséntate en Migración con 4 horas de anticipación”, señaló la entidad el pasado viernes 25 de octubre.

Pues bien, este sábado (26) divulgaron un nuevo comunicado en el que reconocieron que se prestaron interrupciones en algunos servicios digitales y presentaron excusas a los viajeros por los problemas que esa situación ocasionó.

“La entidad ofrece disculpas a los usuarios que pudieran verse afectados producto de esta transición y manifiesta su voluntad de continuar evolucionando en sus canales de comunicación, en mejora del servicio a la ciudadanía con los avances tecnológicos que la modernidad impone”, escribió esa unidad administrativa en un comunicado.

La renovación de los canales tecnológicos es uno de los puntos principales en el presupuesto de esa entidad para el próximo año.