Presidente Petro ordenó a Satena atender a los viajeros varados por cancelación de vuelos de Viva Air

El presidente de la República, Gustavo Petro, tomó las primeras medidas ante el caos que se desató por la cancelación de vuelos de Viva Air en varias regiones del país, que ha dejado a la deriva a miles de personas que habían comprado sus tiquetes.

El mandatario colombiano ordenó que Satena atienda de manera inmediata a los usuarios que se han visto afectados por el caos que se ha desatado con el incumplimiento de los itinerarios de la aerolínea de bajo costo Viva Air.

“Todos ustedes amanecieron hoy con una noticia en la televisión, el tema de Viva, una empresa que se quiebra, deja la gente aeropuerto con tiquetes vendidos, entonces inmediatamente uno dice, bueno, aquí debería ya operar de inmediato por lo menos a los usuarios Satena, que es hoy por hoy la aerolínea que maneja la Fuerza Aérea colombiana”, sostuvo Petro.

Y agregó el mandatario colombiano: “No solamente por este caso, sino por otros muchos, como la ruptura de la carretera a Pasto y otros, como la apertura de relaciones con Venezuela, la apertura de posibilidad de líneas de México, Ecuador, etc., diría que hay un momento estelar que hay un momento estelar donde la empresa podría crecer”.

Se agrava situación de Viva Air: SuperTransporte la investigará por incumplir los derechos de sus pasajeros

Una ola de incertidumbre y un oscuro panorama han tenido que enfrentar los pasajeros de Viva Air durante las últimas horas de este 27 y 28 de febrero de 2023, pues quedaron atrapados en los principales aeropuertos de Colombia ante la repentina cancelación de la operación de esa aerolínea.

SEMANA conoció el audio del reciente nombrado presidente, Francisco Lalinde, quien dijo: “Estoy suspendiendo operación, no me dio para más”.

La decisión de la aerolínea de bajo costo se produjo ante la espera de la respuesta de la autoridad de transporte sobre la petición de integración con Avianca que hicieron desde el año pasado.

Ante el difícil panorama, la Superintendencia de Transporte informó que, por las decisiones adoptadas por la aerolínea Viva de suspender operaciones desde el 27 de febrero de 2023, adelantará investigaciones a la aerolínea por incumplimiento de derechos de pasajeros.

Esto dice el documento de la autoridad:

• Requerimos en forma inmediata a la aerolínea Viva, para que en todo caso garantice los derechos de los usuarios, implementando las acciones previstas en la normatividad vigente en materia de cumplimiento de contratos de transporte, información a los usuarios y demás derechos que se derivan de este.
• Dispusimos al personal de la SuperTransporte en labores de acompañamiento, con el fin de buscar soluciones efectivas a través de intermediaciones. En todo caso advierte que la labor del personal es de diálogo y articulación con esta y las demás aerolíneas para que el servicio se preste correctamente.

• Esta Superintendencia se encuentra atenta a las decisiones que se tomen en el PMU, que tiene como objetivo dar solución a los inconvenientes que sufran los usuarios y fue convocado por la Aeronáutica Civil con Viva y demás aerolíneas.
• Hacemos un llamado a los usuarios a la calma, sin agresión hacia los funcionarios.
• Le reiteramos a la aerolínea Viva que es su deber mantener los canales de comunicación con los usuarios y hacemos un llamado para que en forma inmediata procure las soluciones que el contrato de transporte les demanda.

• Ante el incumplimiento de los derechos de los usuarios por la aerolínea Viva, la SuperTransporte adelantará las investigaciones pertinentes. Lo anterior se dio a conocer en un comunicado de prensa de la Superintendencia de Transporte.

El caos persiste

Así mismo, tanto como la Superintendencia de Transporte, como la Aeronáutica Civil y los trabajadores sindicalizados de Viva Air, se han pronunciado. La segunda pidió respeto por el derecho de los pasajeros, quienes compraron con anticipación sus tiquetes aéreos y ahora están sometidos al caos que supone la cancelación de sus vuelos, tanto nacionales como internacionales.

En los aeropuertos de Colombia y en varios de los que transportan pasajeros desde destinos internacionales, se han presentado reclamos.

Las personas afectadas, desde Medellín, sede de la compañía aérea, o en Bogotá, un punto clave de la operación de Viva, señalan que les hicieron pagar hasta por el exceso de equipaje, y otros hasta pasaron por migración para salir del país y luego fueron avisados de que los aviones se quedaban en tierra.

Del otro lado de la orilla están los trabajadores, que, ante la situación, advierten la pérdida de 1.250 empleos de Viva Air. El pasado 27 de febrero, los trabajadores sindicalizados tomaron cartas en el asunto y ante el Tribunal Administrativo de Cundinamarca interpusieron medidas cautelares en la búsqueda de que los magistrados salvaguarden los derechos de los empleados de la compañía.

Carlos Roncancio Castillo, abogado de las organizaciones sindicales de Viva Air, le aseguró a SEMANA: “Ante la inminente cesación de operaciones de la compañía Viva Air que deja en tierra a sus trabajadores, las organizaciones sindicales han promovido una acción popular con solicitud de medidas cautelares, pretendiendo que los jueces de la República analicen la situación que hoy presenta la compañía y tutele los derechos de los que son titulares, las organizaciones sindicales, los trabajadores y la ciudadanía en general, además de los grandes riesgos económicos que implica para el Estado, dadas las consecuencias que trae la liquidación de Viva, tales como daño fiscal, posibles indemnizaciones a las compañías y las empresas”.

Viva Air cancela 29 vuelos en Medellín, ¿a quién reclamar?

29 operaciones aéreas de la compañía Viva Air se han cancelado en las últimas horas en el aeropuerto internacional José María Córdova de Rionegro, cuyas actividades impactan a la ciudad de Medellín. Este número de afectaciones se multiplicaría en los próximos días.

El cierre está relacionado con la crisis financiera que padece la compañía de servicio de transporte de bajo costo. La discusión involucra al Gobierno nacional y en la mitad están un millón de usuarios que compraron un puesto en los aviones de la organización.

Solo en el departamento de Antioquia, han dejado de despegar 29 aeronaves que habían programado sus viajes para este lunes y martes. Veinte debían cumplir con sus obligaciones nacionales, mientras que otros nueve tenían que llegar a otros países.

En una lista publicada por la terminal se leen los destinos perjudicados: Bogotá, Cartagena, Barranquilla, Cali, Buenos Aires (Argentina) y Sao Paulo (Brasil). Sin embargo, con el paso de las horas, el documento se llenará de otros sitios que no se cubrieron.

Los usuarios podrán conocer los detalles y el estado de los vuelos por medio de los canales oficiales de Viva Air. En el departamento de Antioquia, el equipo de trabajo está disponible en la línea telefónica (604) 6044900 y las estaciones de servicio al cliente.

En el caso particular del aeropuerto internacional José María Córdova, de Rionegro, las quejas se están recibiendo en el hall principal, ubicado en el segundo piso de la terminal. Allí, cientos de pasajeros han arribado a expresar malestar por los inconvenientes.

La aerolínea también dijo que las dudas se podrán resolver en la página web certificada: www.vivaair.com. De igual manera, la compañía anticipó que la Aeronáutica Civil espera poner en marcha planes para ayudar a las personas afectadas en todo el territorio.

“Para aquellos pasajeros afectados por nuestra suspensión de operaciones, los invitamos a ingresar a www.vivaair.com para obtener más información. O, si lo desean, pueden esperar instrucciones por parte de la Aeronáutica Civil”, manifestó finalmente en un comunicado.