Preocupante aumento del número de tutelas por deficiencias en atención del sistema de salud

Al incremento de las quejas que los usuarios por mala atención en el sistema de salud se suma el número de tutelas que se han interpuesto por la vulneración sistemática del derecho fundamental a recibir un buen servicio.

De acuerdo con la Superintendencia Nacional de Salud, las quejas en contra de las EPS han aumentado significativamente, tras señalar que en septiembre pasado, en su buzón de quejas, los usuarios dejaron más de 700.000 en las que se manifestó el inconformismo con la atención y servicios de las empresas prestadoras.

Pero la cifra se incrementó dos meses después, para finales de noviembre el total de quejas llegó a 1.043.026, es decir que a diario se reciben, en promedio, 3.500, lo que significa que se presentan 145 por hora.

“El estado de insatisfacción de los usuarios viene imparable desde hace varios años, pero entre enero y octubre de este 2022 ya se rebasó la cifra del millón de quejas,1.043.026, lo que significa un aumento de 26 % frente al mismo periodo del año anterior”, señaló la entidad.

Lo preocupante es que gran parte de las quejas provienen de personas que se encuentran en mayores riesgos de vida, ya que una de cada tres quejas corresponde a pacientes que necesitan una respuesta antes de 48 horas.

Las diez zonas del país en las que más frecuentemente se producen quejas, dice la Superintendencia, son: Bogotá 22 %, Antioquia 16 %, Valle 14 %, Santander 5.3 %. Les siguen, en ese orden, Bolívar, Atlántico, Guaviare, Vaupés, Risaralda, Vichada y Chocó.

Tutelas

Pero además de las quejas por el mal servicio, se suman las tutelas que se interponen en Colombia para invocar el derecho a la salud.

De acuerdo con cifras de la Defensoría del Pueblo, solo en los primeros 9 meses de este año el número de recursos supera el registro total del año pasado.

En ese sentido, indicó que entre enero y septiembre de 2022 se presentaron 109.825 tutelas que invocaron el derecho a la salud, es decir, 12.203 tutelas mensuales en promedio, superior en 58,31 % a las 7.708 tutelas que en promedio se presentaron en 2021, año en el cual la cifra total de tutelas en salud llegó a 92.499 acciones.

“Sigue siendo inaudito que las personas tengan que seguir acudiendo a las acciones de tutela para que las autoridades judiciales les ordenen a las EPS cumplir con las obligaciones que ya están consagradas en la legislación colombiana. El derecho a la salud, es el segundo derecho más tutelado y representa el 24,47 % del total”, aseguró.

Explicó que entre los servicios y tecnologías de salud que son negadas o entregadas de manera inoportuna o insuficiente tiene que ver con pacientes con tumores o neoplasias con 12,42 %, enfermedades del sistema osteomuscular y tejido conectivo 9,88 %, enfermedades del sistema circulatorio 9,23 %, y enfermedades mentales y de comportamiento 7,27 %.

Igualmente, señaló que las regiones en las que más tutelas se presentaron son Antioquia con 19.016 que representan el 17,31 % del total nacional, Valle del Cauca con 12.286 (11,19%), Bogotá con 10.391 (9,46%), Norte de Santander con 9.211 (8,39%), Santander con 6.957 (6,33%) y (5,09%).

Destacó que en todas las regiones se presentan incrementos significativos en el promedio mensual, tras señalar que las EPS son las que reciben el 77 % de las tutelas que por vulneraciones al derecho a la salud se registran en el país.

La entidad indicó que las EPS contra las que se presentaron más acciones de tutela durante los primeros 9 meses del año son: Nueva EPS con 21.627 acciones (25,16 % del total nacional), Sanitas con 7.431 (8,64 %), Sura con 6.987 (8,13 %), Salud Total (8,0 %) y Savia Salud con 5.929 (6,9 %).

“Sin embargo, vale destacar que las EPS con más tutelas por cada 10.000 afiliados son: Savia Salud (35,5 %), Emssanar (25,44 %), Ecoopsos (23,85 %), Nueva EPS (23,1) y ComfaOriente (22,5%)”, señaló.

Añadió que “vale recordar que en 2021 el indicador más alto de número de tutelas por cada 10.000 afiliados lo tenían Medimás y Coomeva, que ya fueron liquidadas”.

Ante esta situación, el defensor Camargo les llamó la atención a las Administradoras de los Planes de Beneficios (EAPB), a las Administradoras de Regímenes Especiales y a las Instituciones Prestadores de Servicios de Salud (IPS).

En su concepto, estos organismos “de manera inhumana persisten en su negación, especialmente de medicamentos vitales como el oxígeno, medicamentos para el control de la diabetes como la Insulina, medicamentos para el control de la hipertensión arterial, consultas por medicina especializada, tratamientos para el tratamiento de cáncer y diversos procedimientos quirúrgicos”.