Tras ciberataque, SuperSalud asegura que no se afectó el aplicativo de quejas y reclamos: “No hay riesgo”

En las últimas horas, el país fue víctima de un cibertaque que afectó a más de 60 sitios web en el país, de los cuales, 34 son plataformas del Estado.

Dicho esto, se sabe que no fue solamente Colombia la nación que resultó víctima los hackers, pues otros países de Latinoamérica también están incluidos en la lista de afectados.

Por lo cual, frente a una segunda jornada con Puesto de Mando Unificado de Emergencia (PMU), se encuentra el consejero presidencial para la transformación digital, Saúl Kattan, quien está trabajando junto al ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, para enfrentar la emergencia tecnológica.

Por su parte, las autoridades tomaron la decisión de suspender los términos judiciales hasta el próximo miércoles, 20 de septiembre, pero quedó por fuera de esto el fallo de tutelas. Debido a que son cientos las páginas en todo el continente de América Latina que están sufriendo el ataque cibernético.

Poner una queja

Ante este panorama, la SuperSalud (Superintendencia de Salud) informó mediante un comunicado de prensa que los usuarios en todos los territorios que pueden seguir radicando sus peticiones, quejas y reclamos cuando se vulnere su derecho a la salud por negación o mala prestación de los servicios, conforme consideren.

Esto, debido a que el sistema que gestiona y garantiza la trazabilidad de las reclamaciones no sufrió afectación luego de las fallas registradas en varios servicios tecnológicos que provee la firma IFX Networks Colombia S.A.S.

Sobre el riesgo

Asimismo, aclararon que actualmente “el uso del aplicativo SuperArgo PQRD no implica un riesgo para los vigilados o grupos de interés que lo utilizan”, por lo que la SuperSalud hace un llamado a las EPS y demás actores de la salud para que garanticen la continuidad en la gestión de las reclamaciones presentadas por los ciudadanos.

Dicho esto, indicaron que si hay fallas tecnológicas presentadas que pueden generar dificultades para ingresar a los canales web a través de www.supersalud.gov.co, se sugiere utilizar el enlace https://superargo.supersalud.gov.co/2/formularioWeb/pqrd.php o acudir a la línea gratuita nacional 018000513700 las 24 horas de los siete de la semana, o en las oficinas regionales de la SuperSalud ubicadas en Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Chocó, Yopal, Riohacha, Medellín, Neiva y los más de 70 puntos de atención a nivel nacional.

Las medidas

Por su parte, la Fiscalía General de la Nación tomó cartas en el asunto a través de la Dirección Especializada Contra los Delitos Informáticos; se ha designado un fiscal y un equipo de Policía Judicial para llevar a cabo la investigación correspondiente.

Estos ataques, perpetrados desde este martes 12 de septiembre, dejaron fuera de servicio a al menos cuatro entidades estatales cruciales, entre ellas las superintendencias de Industria y Comercio y de Salud, así como el Consejo Superior de la Judicatura y el Ministerio de Salud.

“Con relación a los ataques cibernéticos reportados por varias entidades estatales en las últimas horas, la Fiscalía General de la Nación, a través de la Dirección Especializada Contra los Delitos Informáticos, destacó un fiscal y un equipo de policía judicial para que adelante la investigación correspondiente”, indicó la institución por medio de X, antes Twitter.

El tipo de ataque en este caso sería ransomware, que implica el secuestro digital de la información, y se dirigiría contra IFX Network, una empresa estadounidense de internet que trabaja con los portales afectados. Este código malicioso bloquea el acceso a los equipos o sistemas que infecta.