¿Por qué en La Guajira creyeron que les estaban robando giros del Gobierno?

A Semana Noticias llegaron dos denuncias desde la Guajira, una de las poblaciones más pobres del país donde sus habitantes acceden a los beneficios de Ingreso Solidario, el programa del Gobierno que busca darles un alivio durante la crisis por la covid-19.

Norberto Martínez, uno de los afectados, dijo que fue a Efecty el martes 26 de mayo para retirar los 160 mil pesos de la ayuda y allí la empleada que lo atendió, después de realizar todo el trámite correspondiente, le informó que no le reportaba plata girada; sin embargo, Davivienda le envió un mensaje informándole sobre el retiro exitoso. El hombre lleva 36 horas sin que le resuelvan nada. Otra usuaria de esa región dice que la mandaron a Davivienda a hacer el reclamo y había por lo menos 10 personas más reclamando por la misma razón.

Para resolver lo que pasó, Semana Noticias habló con las dos entidades responsables, Efecty y Davivenda. Alexander Muñoz, gerente nacional de Operaciones de Efecty, y Margarita Henao, vicepresidenta de Productos de Banca Personas y  Daviplata, fueron reiterativos en decirle a la comunudad de San Juan del Cesar que son personas y empresas honestas y les dieron la seguridad de que el dinero no se va a perder.

Henao , vocera de Daviplata, dio un parte de tranquilidad y aseguró que la plata no se ha perdido y les será abonada. Explicó también que la plataforma tuvo segundos de desconexión con Efecty, pero que su trabajo es resolver y atender de la mejor manera como lo han hecho con los más de 4 millones de subsidios.

Afirmó que hoy todas sus operaciones están funcionando de manera normal. "Su plata no se ha perdido, va a aparecer al día hábil siguiente. Queremos dar un absoluto parte de tranquilidad; esa plata no se ha perdido. De hecho, ya se abonó a Daviplata. Ayer la plataforma no tuvo conexión efectiva con Efecty, con esta empresa venimos trabajando muy bien, hemos tenido grandes alianzas. La falla momentánea en la plataforma la corregimos y hoy retornamos el dinero", aseguró.

Algunas dudas de los interesados en acceder a Ingreso Solidario:

• ¿Cómo funciona la transacción por Davivienda y Efecty?

"Hemos hecho una alianza con Davivienda a través de Daviplata, desarrollando un trabajo mancomunado y en equipo, entregando 1.500.00 subsidios. En el caso de Daviplata, estamos con el proyecto de la integración para que las personas beneficiarias acudan a este punto de atención, con documento de identidad y el número de 6 dígitos que genera la aplicación de Daviplata. Se acercan a los puntos, dan ese número, el valor del retiro y se llevan la plata. Por su puesto se hace consulta de datos y se entrega. Cuando se hacen esos proyectos de integración, técnicamente pueden pasar cosas. La cajera a veces no puede entregar el dinero porque las respuestas no son exitosas", respondió Alexander Muñoz, gerente nacional de Operaciones de Efecty.

• ¿Se necesita ser usuario Davivienda?

"No hay necesidad de tener el app de Davivienda. Si tiene un teléfono inteligente, no le consume datos del plan; eso lo asume el banco. Si tienen un teléfono de baja gama, a través de la sim card se pueden vincular sólo con el número de cédula si están afiliados a algunos de los tres operadores de celular más grandes del país", afirmó Margarita Henao , vocera de Daviplata.

• ¿Quién garantiza que los empleados de Efecty no se quedan con el dinero solicitado por los beneficiados de Ingreso Seguro?

"Somos una empresa con más de 23 años en el mercado, líderes en giros nacionales pagando todo tipo de susbsidios y clientes empresariales. Garantizamos los pagos y el trabajo de nuestros colaboradores como personas honestas. Damos la garantía de que no es abuso de confianza, es simplemente una falla técnica. Simplemente queda la operación trancada en un lado, porque la transacción no se cierra. Entendemos el malestar, pero hay que tener en cuenta que cuando esto pase, al finalizar la jornada Daviplata hace un proceso de compensación, a pesar de que les llegue un mensaje diciendo que la transacción fue exitosa, y esperar 24 horas para que le devuelvan el dinero. Pero si pasa un viernes, la aplicación le reintegra la plata el lunes", aseguró Alexander Muñoz.

• ¿Dónde comunicarse si el sistema vuelve a tener fallas técnicas?

"La línea  es el numeral 690", contestó Margarita Henao.

• ¿Por qué estas situaciones se presentan generalmente es poblaciones vulnerables?

"Es un tema con la plataforma y no tiene nada que ver con los sectores vulnerables; no pasó solo allá en La Guajira. Pasa en una plataforma como tal, y la afectación es momentánea para las personas que en el instante estaban haciendo su retiro. Nuestra labor es corregirla y garantizar que los recursos lleguen", recalcó  la vocera de Daviplata.

• Con estos inconvenientes, ¿qué pasa con el código único asignado a cada beneficiario?

"Tenemos la capacidad de responderles a más de 9 millones de clientes. El código se cambia, porque solo tiene vigencia de una hora y si no se usa por error humano o tecnologico, vuelve y queda habilitado un tiempo después".