El poder de la empatía: Paola Restrepo y su legado en el sector BPO

Paola Andrea Restrepo destaca de su camino para llegar a su actual rol de liderazgo el aprender a rodearse “de las mejores personas y ese fue creo que el éxito para estar donde estoy”.

Dentro de los retos que ha tenido que superar, ha sido el liderazgo de una mujer en un sector que es liderado por hombres, además de dedicar “mucho tiempo a mis logros profesionales y alejarme un poquito de mi familia y de mis amigos”.

A Paola le gustaría ser recordada por su apoyo: “Creo que cuando uno tiene el poder de usar un rol como en el que yo estoy en este momento, lo más importante es cómo puedo ayudar a los demás a desarrollarse y a conseguir sus sueños”. La frase que mejor la representa es “Tu legado no es lo que dicen de ti, es lo que haces sentir a las personas cuando te conocen”.

Perfil

¿Cómo se formó para encontrar profesionales con el talento adecuado para las necesidades empresariales?

Soy administradora de empresas y mi pasión por el desarrollo de las personas me llevó a formarme específicamente en la gestión del recurso humano. Durante mi trayectoria, he aprendido con los mejores, en sectores como los de alimentación, cobranza, agroindustrial y transporte. Creo que el secreto para cazar buenos talentos es conocer el centro de cada negocio y su cultura corporativa, pero también la realidad de quienes pueden llegar a ser futuros empleados de las empresas: sus rasgos de personalidad, sus necesidades y sus motivaciones.

¿Cuáles son los principales retos a la hora de buscar talento en el país?

Primero, el trabajo virtual. Esta nueva realidad genera una mayor oferta de empleo, lo que significa que los profesionales o los grandes talentos no solamente tienen posibilidades de vincularse en el país, sino en cualquier parte de la región. Es por esto que las empresas deben generar un valor agregado, ser competitivas y tener buena reputación, para que se conviertan en lugares atractivos para trabajar. Segundo, los idiomas. Colombia es un país con un bajo nivel de inglés y conseguir talento bilingüe supone un reto. Por eso, como parte de nuestros programas de responsabilidad empresarial, en Concentrix motivamos a las personas que reclutamos para que ingresen en nuestras academias de idiomas y superen esa brecha.

¿Qué atributos debe tener una mujer C-Level?

Ante todo, debe confiar en que tendrá éxito en sus objetivos y trazarse metas realistas, sin entrar en el juego de los códigos masculinos. Emocionalmente, estas mujeres deben estar fortalecidas, es decir, tener la capacidad de manejar la presión, aprender de los errores, no recibir las críticas de manera personal y anteponer la diplomacia a la confrontación. Deben también ser auténticas, imaginativas, pacientes, flexibles, accesibles, cercanas, y promover la retroalimentación y las conversaciones de valor. Es clave también que sepan aprovechar las oportunidades de capacitación y que promuevan el desarrollo de los miembros de sus equipos. Y, no menos importante, deben tener creencias y valores sólidos, y cumplir sus promesas.

Biografía

Paola Andrea Restrepo se encuentra radicada en Medellín donde por más de 7 años en la industria de tecnología y el sector de BPO ha consolidado su carrera y trayectoria como directora y vicepresidente de esta industria como responsable de gestionar y liderar a más de 65.000 colaboradores a nivel Latam, además hace parte de la junta directiva de entidades privadas del sector agroindustrial, y fondo de empleados de Concentrix Colombia en donde es vicepresidente de Recursos Humanos.

Inició su carrera en Londres, luego de finalizar sus estudios, allí estuvo laborando para diferentes compañías en áreas Administrativas por más de dos años, posteriormente regresó al país y se incorporó en el sector de consumo masivo; luego se radicó por más de 8 años en Bogotá donde ocupó y lideró áreas como compensación, ventas, alta gerencia de Recursos Humanos, se consolidó como líder experta en temas de estrategia corporativa y de recursos humanos en procesos de selección y contratación, bienestar, desarrollo, Relaciones laborales, nómina, mejora continua, y comunicación organizacional.

Es profesional en Administración de Empresas, de la London Metropolitan University y un MBA de la misma universidad, además de una especialización en Recursos humanos, y es coach organizacional de ICC. Adicional tiene las siguientes certificaciones:

• Strategic Thinking Development. Tecnológico de Monterrey.2021
• Impactful presentations; effective presentation; Coaching Dale Carnegie
• Lie – detection Skill. Universidad del Rosario.
• Change Management. Change Americas

Durante su desempeño en Gestión Humana, los equipos liderados han sido nominados a varios premios:

• Mejor contribución Responsabilidad Social (CX Awards)
• Empresas familiarmente Responsable EFR (Más Familia)
• Reconocimiento de Contratación de Víctimas de conflicto armado (OEI)
• Mejores Prácticas de Inclusión Proveedores (Bancolombia)
• Ranking Empresas Incluyentes en Latinoamérica
• Reconocimiento de prácticas inclusivas (CUSO Internacional)
• Inspiring Workplace Awards— Premio Global.

*Contenido en colaboración con Concentrix.