Johana Rojas, una estratega detrás de conexiones más cercanas con los clientes en Hubspot

A Johana Rojas la motiva poder ayudar y entender que el entorno a su alrededor puede generar un impacto; también el poder trabajar con otros líderes, encontrar en cada uno un ser genuino que pueda aportar a la comunidad y apoyar desde diferentes campos en los que se desempeña.

El camino para llegar al punto del liderazgo en el que se encuentra actualmente, ha sido un camino de mucha pasión por el trabajo con las personas, por el desarrollo y poder encontrar en el trabajo colaborativo diferentes maneras de apoyar la experiencia de los clientes.

Ha contado con el apoyo de personas y la oportunidad de liderar equipos de alto rendimiento. Destaca a dos mentoras que ha tenido, de las cuales aprendió, la relevancia de ser fiel a sí misma.

Según Johana, el rol que las empresarias y las ejecutivas deben tener en el crecimiento del país, es mantener a los equipos enfocados, entendiendo y creando equipos colaborativos que puedan ayudar a entender cuál es el norte y trabajar juntos para ejecutar estrategias y propuestas.

Quisiera ser recordada como “una persona que ha podido trabajar, así como otras mujeres, por poder brindarles un espacio más mujeres, a llegar a lugares de liderazgo, a tomar sus propios espacios, a apoderarse del lugar y de los logros que ellas han cumplido, poder abrirle la puerta a otras personas, a que vean que sí es posible”.

Perfil

Tiene estudios en Lenguas Modernas y Negocios Internacionales — y un MBA en Gestión de Proyectos. Su cargo actual, sin embargo, demuestra que el sector tecnológico no es un terreno exclusivo de los ingenieros.

Después de haber liderado equipos de servicio al cliente en multinacionales como Sutherland y Johnson & Johnson, hace tres años se incorporó a Hubspot, una firma estadounidense especializada en ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente con herramientas digitales.

Con sus colaboradores, Rojas ayuda a sus clientes a generar reportes ‘inteligentes’, automatizar sus estructuras fuerzas de venta, organizar bases de datos de clientes, entre otras tareas, para optimizar su labor comercial y ahorrarles tiempo y recursos Su trabajo la apasiona tanto como sus rituales diarios que son infaltables: correr, comer bien y llevar a pasear sagradamente a su perro, Totumo.

Biografía

Inició su carrera en el sector del BPO, Business Process Outsourcing, trabajando para compañías en el sector de comunicaciones y tecnología, liderando equipos de operaciones, calidad y entrenamiento en experiencia al cliente. En 2018, entra al sector farmacéutico y de dispositivos médicos liderando la implementación de un Hub regional de procesos de gestión de orden, servicio al cliente y logística para Brasil desde Bogotá.

Tiene más de una década de experiencia en roles de liderazgo relacionados con experiencia al cliente en las industrias de telecomunicaciones, healthcare y tecnología; formando centros de servicio y equipos multilingües de alto rendimiento que se enfocan en brindar las mejores soluciones y herramientas para que los clientes de América Latina y de todo el mundo puedan cumplir con sus objetivos de negocio.

Johana tiene un MBA enfocado en Gestión de Proyectos de EUDE Business School, y es Profesional en Lenguas Modernas y Negocios Internacionales de la Universidad EAN.

Desde el 2021 hace parte de Hubspot, una plataforma para clientes impulsada por IA que ofrece software, integraciones y recursos para conectar marketing, ventas y servicio al cliente; donde se desempeña como la directora del equipo de servicio al cliente para Latinoamérica; lidera la estrategia, expansión y consolidación del equipo de soporte técnico multilingüe con alcance regional y global.

En Hubspot creen en el poder de la educación para que el país avance en temas relacionados con tecnología y se cierren las brechas de desarrollo económico y social; es por esto que, “HubSpot Academy está disponible en español y cuenta con un equipo colombiano de creadores de contenido, lecciones, cursos y certificaciones; con el objetivo de impulsar la formación de calidad de emprendedores, profesionales y empresarios del país” describe Johana.