Cinco claves para mejorar las ventas en línea

Existen varios mitos y realidades sobre las ventas por internet. En mercados como el colombiano, donde el nivel de bancarización no es tan alto y todavía existe una brecha digital, la tendencia del e-commerce ha tardado en posicionarse. Pero más temprano que tarde, los usuarios colombianos irán transformando la forma en que adquieren productos y servicios.

Para los empresarios que están comenzando a posicionar sus negocios las plataformas de pago por internet son todo un descubrimiento que puede catapultar sus emprendimientos. La empresa PayU, por ejemplo, señala que es un mito que el comercio electrónico es exclusivo de las grandes empresas debido a las inversiones que se deben hacer.

“Una de las ventajas más grandes que tiene el comercio electrónico es que le da oportunidad a los emprendedores de explorar y ampliar sus canales de negocio. Internet como canal de venta, sobre todo para las pymes, puede ser más rentable que el canal offline o presencial. Si esto te ha limitado hasta ahora, que no te detenga”, señalan desde PayU.

En cuanto a tendencias de consumo, la plataforma Mercado Libre señala que perfil de compradores que corresponde 55 por ciento a hombres y 45 por ciento a mujeres, los cuales están realizando consultas desde dispositivos móviles en casi 60 por ciento de los casos, en un indudable crecimiento del uso y penetración del uso y la confianza de internet desde estos equipos.

El rango de edad más fuerte para compra por medios digitales se ubica entre 15 y 45 años, permeado por las nuevas generaciones que cada vez de manera más temprana tienen acceso a dispositivos móviles.

Ya en cifras más globales, Colombia se ha convertido en uno de los jugadores importantes de comercio electrónico de la región. Según estimaciones de la Cámara de Comercio Electrónico (CCE), en el país las transacciones por internet están aportando 2,6 por ciento del PIB, y se proyecta que para 2018 el e-commerce nacional habrá superado la barrera de los US$5.000 millones.

Cinco consejos prácticos

En medio de este panorama alentador, las empresas (sobre todo las pymes) se preguntan cuáles son las mejores prácticas para sacarle todo el provecho al comercio electrónico. La empresa PayPal Latam entregó cinco recomendaciones para que las compañías incrementen sus ventas en línea:

1. Optimice su sitio para dispositivos móviles:

Las transacciones de comercio electrónico en dispositivos móviles, a través de teléfonos inteligentes y tabletas están creciendo a un ritmo acelerado, y se espera que en breve superen las transacciones realizadas mediante computadoras de escritorio y laptops. Adelántese a los acontecimientos, y elija los dispositivos móviles como el principal medio de compra. Mejor aún, debería activar un sitio web y un proceso de pago que ofrezca una excelente experiencia de compra independientemente si sus compradores están en una computadora de escritorio /laptop, o dispositivo móvil/tableta.

2. Acceda al mercado global:

Gracias a los métodos de envío y opciones de pago más simples, los consumidores ya no solo pueden comprar en su propio país sino en el extranjero. Analice la conducta de sus actuales clientes internacionales, y vea cuáles son los países que ya le están comprando y qué es lo que compran. Luego, trate de vender productos similares a esos mercados, ya sea en su propio sitio web o en un mercado en línea ya establecido como eBay.

3. Ofrezca envío gratuito:

Las investigaciones han probado que el envío gratuito o con descuentos ejerce gran influencia en los compradores en línea. De hecho, más de seis de cada diez usuarios de internet encuestados pagarían la entrega en el mismo día, en caso de estar disponible esa opción. Ofrecer envío gratuito o incentivar las ventas mediante cuotas (por ejemplo: Envío Gratuito en compras que superen los $50), puede impactar positivamente en las ventas.

4. Optimice el proceso de pago:

Uno de los principales dolores de cabeza de los comercios en línea es el abandono de los carritos de compra. Se calcula que la tasa de abandono de carritos llega al 68%. Por suerte, existen maneras de perfeccionar el proceso de pago y hacerlo más sencillo para el cliente. Esto incluye reducir los innecesarios pasos del proceso de pago, contar con múltiples opciones de pago y no forzar a los compradores a crear cuentas.

5. Asegúrese de estar bien posicionado:

Debido a que los consumidores confían en las búsquedas, los comercios deben hacer todo lo posible para asegurarse de que sus productos aparezcan en la primera página de los resultados de búsqueda. Esto se conoce como el posicionamiento en buscadores o SEO. Para lograrlo, cree etiquetas y descripciones concisas en el texto de su sitio. La simplificación de sus direcciones URL también puede hacer que los motores de búsqueda comprendan la importancia de la página.