Truecaller: ¿qué tan seguro es usarla y cómo mantienen a salvo los datos personales?

En la era digital, donde los teléfonos inteligentes se han convertido en una extensión de la vida cotidiana, la protección contra el spam y las estafas telefónicas es más crucial que nunca. En este contexto, aplicaciones como Truecaller han surgido como herramientas esenciales para muchos usuarios, ofreciendo la posibilidad de identificar llamadas desconocidas y bloquear números sospechosos. Sin embargo, en las últimas semanas, esta aplicación ha sido objeto de controversia en Colombia debido a un aumento reportado en las llamadas de spam por parte de usuarios que han instalado la aplicación.

Esta situación ha generado un debate en las redes sociales, especialmente en X (antes Twitter), donde los usuarios han compartido sus experiencias y preocupaciones sobre la efectividad y confiabilidad de esta popular aplicación.

La popularidad de Truecaller

Truecaller fue lanzada en 2009 en Estocolmo, Suecia, por Nami Zarringhalam y Alan Mamedi. Inicialmente, la aplicación estaba disponible solo para los sistemas Symbian y Windows Mobile, pero rápidamente ganó popularidad, acumulando 10.000 instalaciones en su primera semana. Con el tiempo, la aplicación se expandió a plataformas más populares como Android e iOS, llegando a contar con más de 400 millones de usuarios activos en todo el mundo. Truecaller se destacó por ofrecer una solución efectiva para identificar llamadas desconocidas, mostrando no solo el nombre del emisor de la llamada sino también su ubicación, y permitiendo bloquear automáticamente los números reportados como spam.

En todo caso, la app ha sido cuestionado recientemente. Usuarios en Colombia han reportado un fenómeno preocupante: tras instalar Truecaller, el número de llamadas de spam parece aumentar en lugar de disminuir. Este problema ha sido ampliamente discutido en X, donde los usuarios han compartido sus experiencias. Algunos han sugerido que la mayor visibilidad proporcionada por la aplicación podría estar haciendo a los usuarios más conscientes de las llamadas no deseadas. Otros han especulado que la función de bloqueo automático de Truecaller podría estar fallando, resultando en un incremento de llamadas que la aplicación no logra bloquear eficazmente.

En redes sociales la controversia ha captado la atención de los usuarios de redes sociales en el país. El periodista Nicolás Samper, por ejemplo, compartió su caso, mostrando la cantidad de llamadas no deseadas que recibió en un corto periodo. Este tipo de situaciones ha resonado con miles de usuarios que han experimentado problemas similares, lo que ha llevado a una discusión más amplia sobre la confiabilidad de aplicaciones de identificación de llamadas como esta.

¿Qué tan confiable es Truecaller?

Uno de los aspectos más controversiales sobre Truecaller es la acusación de que la aplicación podría estar utilizando los contactos de sus usuarios para generar spam. Esta preocupación ha ganado tracción en el mundo de las redes sociales, donde varios usuarios han expresado su temor de que sus datos personales, incluidos los números de teléfono de sus contactos, puedan estar siendo utilizados sin su consentimiento para fines comerciales. Aunque Truecaller ha negado estas acusaciones, la desconfianza entre los usuarios se ha propagado.

Además, muchos usuarios han notado que al desinstalar la app, el número de llamadas de spam comienza a disminuir. Esta observación ha llevado a algunos a cuestionar si podría estar contribuyendo, directa o indirectamente, al problema que pretende solucionar. Mientras algunos defienden la aplicación argumentando que identifica efectivamente a los llamantes, otros han decidido desinstalarla, prefiriendo lidiar con las llamadas desconocidas sin la intervención de una herramienta que consideran poco confiable.

Este debate ha puesto en el centro de atención la necesidad de evaluar cuidadosamente las aplicaciones que se instalan en los dispositivos inteligentes, especialmente aquellas que manejan información sensible como son los contactos. Y esto sucede porque la aplicación solicita acceso a los contactos de los usuarios para poder identificar las llamadas, a lo que muchos se preguntan qué tan segura es esta información y si está siendo utilizada de manera.

¿Qué dice Truecaller?

En respuesta a estas preocupaciones, la compañía ha insistido en que Truecaller es una aplicación segura que se preocupa profundamente por los usuarios y sus datos. Asimismo, a través de un comunicado oficial, aseguraron que realizan estrictos controles internacionales en el ámbito de privacidad y protección de datos personales. También, señalaron que la app cumple con las leyes de privacidad de datos de la Unión Europea y en Colombia, cumplen los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio, y la Ley de Protección de Datos Personales o Ley 1581 de 2012.

Aquí el comunicado oficial expedido por el equipo de Truecaller Colombia.

No obstante, para aquellos que por su practicidad y efectividad en la identificación de llamadas, desean seguir usando el aplicativo, es recomendable revisar y ajustar las configuraciones del mismo para maximizar su efectividad y minimizar posibles inconvenientes. En cualquier caso, es esencial que los usuarios estén informados y tomen decisiones conscientes sobre las herramientas que utilizan para gestionar su seguridad digital.