El método efectivo para confirmar la veracidad de las llamadas sin proporcionar datos sensibles

Cada día, millones de personas en todo el mundo reciben llamadas telefónicas en las que se les solicita información personal o financiera. Estas llamadas pueden tener múltiples propósitos, desde la validación de cuentas hasta la supuesta confirmación de premios o beneficios.

Sin embargo, en un contexto de crecientes fraudes y estafas telefónicas, la precaución es vital para evitar caer en engaños. Es crucial que los usuarios comprendan cómo verificar la legitimidad de estas llamadas sin exponer sus datos sensibles.

La Inteligencia artificial (IA), consultado por SEMANA, recomendó que el primer aspecto que una persona debe evaluar al recibir una llamada inesperada es el contexto y el tono del mensaje. Si el interlocutor solicita información como el número de identificación, detalles de cuentas bancarias, contraseñas o cualquier dato confidencial, es señal de alerta.

Las instituciones financieras y empresas reconocidas rara vez piden estos datos por teléfono; en su lugar, envían comunicaciones seguras a través de correos electrónicos oficiales o mensajes SMS previamente acordados con el cliente.

Además, se recomienda prestar atención a detalles en la llamada, como el número del que proviene y la forma de comunicarse del interlocutor. Muchas veces, los números de teléfonos fraudulentos tienen características específicas: pueden incluir un prefijo inusual, o bien el número puede aparecer oculto. Para cualquier institución legítima, la transparencia en la identificación es primordial, por lo que si el número aparece desconocido o restringido, se aconseja colgar y, de ser necesario, llamar directamente a la institución o empresa para confirmar la veracidad de la llamada.

Métodos efectivos para confirmar la autenticidad sin revelar información

Confirmar la autenticidad de una llamada sin proporcionar datos personales requiere cautela y método.

• Una técnica recomendada es hacer preguntas de control al interlocutor para verificar su legitimidad. Por ejemplo, si alguien llama en nombre de un banco, el usuario puede preguntar por detalles que únicamente un representante legítimo de la institución debería conocer, como información básica sobre la cuenta (sin dar detalles), o los motivos exactos del contacto.
• En situaciones de duda, es útil solicitar un número de referencia o folio, además de detalles de contacto del representante y del área desde donde se realiza la llamada. Esta práctica permite al usuario realizar una verificación independiente contactando directamente al número oficial de la empresa y proporcionando el número de referencia como medio de comprobación.

• Existen diversas aplicaciones y servicios que permiten identificar el origen de una llamada. Herramientas como TrueCaller y Hiya son populares y eficaces para reconocer números de spam o de fraudes reportados por otros usuarios. Aunque ninguna herramienta es infalible, este tipo de aplicaciones puede ayudar a prevenir contestar llamadas sospechosas.

Al adoptar estas medidas, el usuario logra verificar la autenticidad de la llamada sin necesidad de revelar información sensible. Si la llamada es legítima, el representante podrá proporcionar detalles relevantes y comprobar la razón de su comunicación sin presionar al usuario para dar datos personales.

*Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de SEMANA.