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¿Empleados IA? Microsoft lanza los “agentes autónomos” que pueden realizar trabajos de atención al cliente, ventas y finanzas
Microsoft ha presentado recientemente sus innovadores “agentes autónomos”, diseñados para llevar a cabo tareas en áreas como atención al cliente, ventas y finanzas, marcando un hito en la automatización empresarial. ¿Reemplazarán empleos?
La inteligencia artificial (IA) continúa revolucionando el mundo laboral, y Microsoft ha dado un paso significativo al presentar sus nuevos “agentes autónomos”. Estos agentes, diseñados para realizar tareas en atención al cliente, ventas y finanzas, prometen transformar la manera en que las empresas operan, pero también plantean interrogantes sobre el futuro del empleo en estas áreas.
La llegada de los agentes de IA
Microsoft anunció este lunes 21 de octubre que la capacidad de crear agentes autónomos con Microsoft Copilot Studio estará disponible en vista previa pública en noviembre de 2024. Este lanzamiento marca un avance en la automatización de procesos empresariales, permitiendo a las organizaciones integrar fácilmente estos agentes en sus operaciones diarias. Con la introducción de diez nuevos agentes autónomos en Microsoft Dynamics 365, la compañía busca aumentar la eficiencia de los equipos en diversas funciones, desde ventas hasta gestión de finanzas y servicio al cliente.
“Copilot es su asistente de IA, funciona para ustedes, y Copilot Studio les permite crear, gestionar y conectar con facilidad agentes con Copilot. Piensen en los agentes como las nuevas aplicaciones para un mundo impulsado por IA” mencionó Jared Spataro, CMO, IA en el trabajo.
Estos agentes de IA no solo realizan tareas rutinarias, sino que también se están configurando para ayudar a las empresas a acelerar su tiempo de valor y mejorar la experiencia del cliente. Microsoft señala que “La IA es el retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés) de hoy y la ventaja competitiva del mañana” enfatizado que la IA es la ventaja competitiva del futuro, y estos nuevos agentes representan una parte fundamental de esa estrategia.
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Con el objetivo de proporcionar a las organizaciones herramientas que les permitan ser más competitivas, Microsoft visualiza un entorno donde las empresas pueden contar con una “constelación de agentes” que aborden diversas necesidades operativas. Microsoft especifica que: “Trabajarán en nombre de individuos, equipos o funciones para ejecutar y orquestar procesos empresariales que van desde la generación de leads, procesamiento de pedidos de ventas hasta la confirmación de entregas”
Capacidades y beneficios de los nuevos agentes
Los nuevos “agentes de IA” están diseñados para asumir múltiples tareas, facilitando así la carga de trabajo de los empleados y permitiéndoles enfocarse en actividades más estratégicas. En el ámbito de las ventas, el Agente de Cualificación de Ventas para Microsoft Dynamics 365 Sales se presenta como una solución para liberar tiempo a los vendedores, permitiéndoles centrarse en construir relaciones con los clientes y cerrar negocios más rápidamente. Esta optimización es esencial, especialmente para pequeñas y medianas empresas, donde la eficiencia puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
En el sector de las finanzas, el Agente de Reconciliación Financiera y el Agente de Reconciliación de Cuentas prometen automatizar procesos críticos, lo que facilitará la elaboración de informes financieros y mejorará la visibilidad del flujo de caja. Estas funciones son claves para que los contadores y gerentes financieros tomen decisiones más rápidas y fundamentadas.
Por otro lado, en el área de operaciones, los agentes autónomos ayudarán a gestionar la cadena de suministro, optimizando la colaboración con proveedores y confirmando entregas. Por ejemplo, el Agente de Comunicaciones con Proveedores permitirá a los especialistas en adquisiciones enfocarse en la gestión de relaciones, mientras el agente se encarga de las tareas operativas. Este enfoque no solo mejora la eficiencia, sino que también puede contribuir a una mayor resiliencia en la cadena de suministro, un aspecto crítico en el mundo actual.
El Agente de Gestión del Conocimiento del Cliente ayuda a asegurar que los artículos de conocimiento se mantengan siempre actualizados al analizar notas de casos, transcripciones, resúmenes y otros artefactos de casos asistidos por humanos para descubrir conocimientos.
