Etiquetas de WhatsApp Business: así puede usar esta función para organizar los chats con clientes

La tecnología ha ido apropiándose de la vida cotidiana de los usuarios, gracias a su rápido avance, lo que ha permitido el desarrollo de herramientas que facilitan la comunicación diaria. Un claro ejemplo de ello son las aplicaciones de mensajería, diseñadas para que las personas puedan interactuar con amigos, familiares, colegas y otros contactos.

Una de las aplicaciones que ha ganado popularidad en los últimos años es WhatsApp, un servicio gratuito proporcionado por Meta, que ha sido aprovechado por millones de usuarios en todo el mundo. La plataforma se utiliza no solo para asuntos personales, sino también profesionales, gracias a su versatilidad y a la amplia gama de funciones que ofrece para mantener una comunicación dinámica, frecuente y rápida.

A medida que ha crecido su popularidad, han surgido versiones específicas para ciertos usuarios, como es el caso de WhatsApp Business, dirigida a pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Esta versión tiene como objetivo ayudar a las empresas a comunicarse de manera más eficiente con sus clientes, proporcionando herramientas adicionales que no están disponibles en la versión estándar de WhatsApp.

Características principales de WhatsApp Business

WhatsApp Business incluye varias herramientas destacadas, una de las cuales es la posibilidad de crear un perfil empresarial con información útil, como la dirección, la descripción de la empresa, los horarios de atención y los enlaces a su sitio web o redes sociales.

Además, ofrece la opción de configurar respuestas rápidas, lo que permite crear plantillas de mensajes predefinidos para responder de manera ágil a preguntas frecuentes de los clientes. También se pueden configurar mensajes de bienvenida, para saludar a los clientes, o mensajes de ausencia, para informar que no se está disponible en determinados horarios.

Sin embargo, hay una función que resulta especialmente útil en el ámbito de las ventas y la atención al cliente: las “Etiquetas”. Esta opción permite dividir los tipos de usuarios o pedidos que se gestionan a través de la plataforma. Las etiquetas facilitan la organización, ya que los contactos pueden clasificarse, por ejemplo, como “pedidos pendientes”, “pedidos entregados”, entre otros. En resumen, esta herramienta optimiza la productividad y el uso del tiempo de los empresarios, aunque es importante saber utilizarla correctamente para aprovecharla al máximo.

Pasos para usar las etiquetas en WhatsApp Business

• Ingresar a la cuenta de WhatsApp Business y acceder a la sección de “Ajustes”.
• A continuación, seleccionar “Herramientas para la empresa” y luego elegir “Etiquetas”.
• En la sección de etiquetas, se encontrarán algunas listas por defecto, pero también es posible crear nuevas etiquetas pulsando el ícono de “+” en la parte superior derecha de la pantalla.
• Se podrá asignar el nombre deseado a la etiqueta y presionar “Guardar” para agregarla a la lista y empezar a utilizarla.
• Si se desea cambiar el color de una etiqueta, se debe pulsar sobre la etiqueta y seleccionar la opción “Asignar color”.

Para agregar un cliente a una etiqueta, basta con acceder al chat correspondiente, pulsar el ícono de los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccionar “Etiquetar chat”. Después, se deberá marcar la casilla de las etiquetas correspondientes y finalizar con “Guardar”.