La IA llega a los hoteles suizos: ChatGPT se convierte en el nuevo empleado

La Inteligencia Artificial ha venido ganando espacio en muchas actividades, no solo para responder inquietudes para ampliar el conocimiento, sino incluso en espacios laborales para atender algunas solicitudes.

Una demostración de ello, es la utilización de esta herramienta en hoteles suizos, donde se busca hacerle frente a la falta de personal.

Así quedó evidenciado en la Cumbre de Hotelería que se realizó en Zúrich, donde se informó sobre las dificultades que ha tenido que enfrentar ese sector debido a la escasez de cocineros, recepcionistas y personal de limpieza.

El aporte de la IA, en este sector, fue presentado por la empresa Avatarion Technologies, que expuso robots de 1,20 metros encargados de recibir a los huéspedes en las entradas de los hoteles.

En uno de ellos, se utiliza ChatGPT. Este resuelve algunas inquietudes que resultan útiles para las personas que utilizan los servicios de los hoteles. A una pregunta como: “¿Dónde conseguir un café?”, el robot responde al cliente donde puede conseguirlo.

“Antes, se usaba el aprendizaje automático”, que consiste en enseñar al robot “las diferentes variantes de una pregunta” y “la respuesta que puede dar”, explicó a AFP Jean-Christophe Gostanian, fundador de Avatarion.

Señaló que “ChatGPT aporta una forma de inteligencia”, que puede, por ejemplo, permitir al robot explicar en qué consiste “un masaje de aloe vera” que forma parte de la oferta del hotel.

Además, tiene una “mejor comprensión del lenguaje”. “Le puedo hablar en francés, inglés, alemán, chino y él va a entender”, destacó, afirmando que esto puede ayudar a los recepcionistas.

Sin embargo, otro robot que fue programado únicamente para ayudar a los clientes a registrarse o a consultar los horarios de los trenes y de los aviones, responde: “solo soy un robot, no puedo preparar un café”.

Avatares

Gostanian presentó también una aplicación que permite hablar con un avatar utilizando un teléfono inteligente o una tableta para conocer los servicios de un hotel, pedir la cena o reservar un masaje en el spa.

Para los hoteleros, los datos recopilados por esta aplicación pueden ayudar con el tiempo a predecir mejor el comportamiento de los clientes y sus expectativas.

Puede ayudar a proyectar a qué hora se va a liberar una habitación para organizar mejor el servicio de aseo o para bajar automáticamente la temperatura de la habitación una vez que el cliente se haya ido y recortar gastos en la factura de energía, explicó.

Según Christian Laesser, profesor de la Universidad de St-Gallen, pese a los altos precios que se paga en Suiza, “los márgenes de negocio del sector son muy bajos” y esto “limita las posibilidades de aumentar los salarios”.

Pierre-André Michoud, que tiene un hotel de 36 habitaciones en Yverdon-les-Bains, contó que en Suiza contratar un recepcionista cuesta tres veces más que en Francia o en Alemania.

“Pero mis precios no pueden ser tres veces más altos”, explicó.

En Suiza, la tasa de desempleo fue de 1,9 % en mayo y la hostelería es uno de los sectores que más dificultades tiene para encontrar personal.

Claude Meier, director de la federación del sector Hôtellerie Suisse, dijo que esto limita a los hoteleros y por ejemplo hace que “solo puedan abrir la terraza en la noche”, ya que no tienen suficiente personal en la tarde.

Por eso, alentó a los hoteleros a reflexionar sobre las “soluciones tecnológicas a su disposición” para las tareas que pueden automatizarse, para que el personal se concentre en las relaciones humanas.

“De aquí a 10 años, la tecnología va a traer grandes cambios y estoy seguro de que nuestro sector puede beneficiarse”, afirmó.

*Con información de AFP.