Llamadas Spam: ¿qué hacer para no recibirlas?

La palabra “spam” significa “correo basura”. No obstante, con la llegada de nuevas tecnologías, este tipo de información se ha trasladado a las llamadas, las cuales son consideradas como “sospechosas”.

De acuerdo con El Confidencial, las empresas que más realizan este tipo de llamadas son call centers, que con una iniciativa procedente de campañas, usan un software que automáticamente marca un listado de números telefónicos, con el propósito de optimizar su trabajo en búsqueda de clientes.

La principal razón se debe a que el tiempo que un asesor gasta en llamar a una persona ofreciendo servicios o haciendo encuestas se traduce en un tiempo perdido, ya que, es posible que el cliente no conteste o rechace la llamada. El medio explica que el software tiene la capacidad de prever qué persona contesta, y así, remitir a un asesor, buscando agilizar su operación.

Los usuarios que cuentan con el sistema operativo de Google, es decir, Android, podrán detener las llamadas spam, debido a que cuenta con varias opciones para bloquear este tipo de números.

En ese orden de ideas, solo basta con acceder a la aplicación del ‘teléfono’ y posteriormente ingresar al registro de llamadas. Acto seguido, el usuario tiene que abrir la opción de números bloqueados y seleccionar el apartado ‘Añadir un número’. Luego, se debe ingresar el número que desea bloquear, en ese sentido se bloquearán los mensajes de texto y llamadas que puedan ser enviados por el mismo número.

El spam también puede aparecer en WhatsApp, esto debido a la popularidad de la aplicación. Si bien algunos mensajes son inofensivos, otros pueden traer grandes consecuencias, ya que, la producción se debe por estafadores.

En ciertas oportunidades, el número celular cae en manos de ciberdelincuentes o cuentas comerciales que tratan de vender un producto o servicio, pese a la negativa de los usuarios. Por tal motivo, estos mensajes spam pueden resultar molestos cuando llegan en reiteradas ocasiones.

En la mayoría de los casos, los ciberdelincuentes intentan estafar con estos mensajes no deseados, que tienen como objetivo acceder a la información personal de los usuarios, así como a las cuentas bancarias por medio de mensajes inofensivos que llegan a la aplicación de mensajería instantánea.

No obstante, existe un método para eliminar de forma permanente los mensajes de spam en WhatsApp y es el siguiente:

• Ingresar a WhatsApp.
• Acto seguido, acceder al chat que envía el spam.
• Luego, presionar los tres puntos verticales que se encuentran ubicados en la parte superior derecha de la pantalla.
• Oprimir en ‘Más’.
• Elegir entre ‘Reportar’ y ‘Bloquear’.

Es importante mencionar que la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, una persona puede manifestarle a la marca o compañía que envía los mensajes de texto que no desea seguir recibiendo ese tipo de comunicación y la entidad debe cumplir con esa solicitud en un periodo máximo de quince (15) días hábiles.

Pero en caso de que este trámite no produzca el resultado esperado tras haber transcurrido el tiempo anteriormente mencionado, un usuario o consumidor podrá acudir a otro recurso.

Dado el caso, se puede inscribir gratuitamente el número celular en el Registro de Números Excluidos (RNE) y luego de cinco (5) días hábiles dejará de recibir en su teléfono mensajes de texto con propósitos comerciales o publicitarios.

Para ejecutar el proceso de registro es necesario realizar los siguientes pasos:

• Ingresar a la página oficial de trámites de la comisión de regulación de comunicaciones (https://tramitescrcom.gov.co/).
• Seleccionar la opción ‘Registro de Números Excluidos (RNE)’.
• Aceptar los términos y condiciones junto al tratamiento de datos personales.
• Hacer clic en ingresar, suministrar toda la información personal que se solicita en el formulario y pulsar el botón ‘registrarse’.
• Revisar el correo electrónico que fue enviado por la plataforma.
• Seguir los pasos que se indican en el correo, luego ingresar el número celular del usuario y seleccionar la opción ‘no recibir mensajes’.

Si se pulsa en ‘Reportar’, aparecerá el siguiente aviso: “Se reenviarán a WhatsApp los últimos cinco mensajes de este contacto. No se notificará al contacto sobre esto”. En ese sentido, WhatsApp iniciará una investigación contra ese número.