ParrotMob, la plataforma que usa conversaciones de SMS para pagar productos

ParrotMob es una plataforma de interacción entre vendedores y clientes que funciona a través de SMS y facilita el proceso de pago en los comercios en línea, de manera que los usuarios pueden pagar directamente por los productos a través de mensajes de texto en forma de conversación.

En la actualidad, la mayoría de los vendedores en línea hacen uso de plataformas de pago a través de pasarelas en las que es necesario introducir datos como las tarjetas de crédito, lo que produce el fenómeno de las ‘cestas abandonadas’, cuando los clientes no llegan a completar los pedidos.

La plataforma busca combatir las cestas abandonadas y para ello ha elaborado un sistema con el que las personas pueden pagar directamente mediante mensajes SMS con un clic, como ha informado en su web.

Mientras el usuario navega en la web y consulta los productos, puede elegir el pago por mensaje de texto, de manera que se abre automáticamente una conversación por SMS con la empresa, en la que pueden obtener también descuentos y hacer otras consultas.

Para llevar a cabo el pago, solo es necesario responder afirmativamente a la empresa en la conversación, en la que envía un mensaje con el nombre del producto, la dirección de envío y los últimos dígitos de la tarjeta de crédito, una vez vinculados estos datos anteriormente.

Este sistema de pagos se integra dentro de una “plataforma de marketing conversacional”, como la han descrito sus creadores, que está disponible desde octubre de 2019.

ParrotMob también permite que los clientes interactúen de una forma segura con las empresas directamente a través de SMS, con la posibilidad de usar bots automáticos y también de utilizar el servicio como plataforma de marketing y de atención al cliente.

¿Compras para recuperar la economía?

Mientras que en Europa y Norteamérica las cuarentenas motivaron el incremento del comercio electrónico, en Colombia el comportamiento fue un poco diferente. De por sí, todavía muy pequeño, con una participación de alrededor del 7 por ciento en el total de ventas minoristas, el e-commerce nacional registró caídas en valor.

Los renglones que tradicionalmente jalonan las cifras del sector presentan números negativos y son los más golpeados por la cuarentena. Turismo (-90,5 por ciento), aerolíneas (-87,6 por ciento) y moda y belleza (-45,5 por ciento) fueron los más afectados entre la última semana de febrero y la última de marzo, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).

En general, el número de compras en línea, sin incluir domicilios, cayó 22 por ciento, el valor total de las mismas se redujo 49,5 por ciento y el valor promedio de cada compra disminuyó 35 por ciento desde que el coronavirus llegó al país.

Pero no fue así en otras latitudes. En España, las ventas en línea crecieron 55 por ciento desde que comenzó el confinamiento de la población debido a la pandemia, y aunque allá también la categoría de moda registró un descenso notable, otras compensaron las cifras: deportes creció 191 por ciento y jardinería, 130 por ciento. Lo mismo ocurrió en Italia, en donde se reportó un incremento del 43 por ciento en las ventas en línea. Y en China, a pesar de que el comercio tradicional cayó 67 por ciento, las ventas en línea crecieron 3 por ciento en febrero.

La crisis económica no terminará cuando se ponga fin a la actual cuarentena. La estrategia del acordeón, de la que se ha hablado para su recuperación, implica que habrá contracciones económicas en lo que resta del año, simultáneas con nuevos periodos de confinamiento, y allí la digitalización de las empresas será un asunto vital para los negocios.