¿Por qué tanta polémica con Temu? Estas son las alertas, y hasta una demanda, contra la plataforma de compras en línea

Temu, la plataforma de compras en línea de origen chino, ha ganado popularidad en América Latina por sus precios bajos y amplia variedad de productos. Sin embargo, en los últimos meses, la app ha estado envuelta en diversas alertas que han generado preocupación entre sus usuarios.

¿De dónde es Temu y cómo opera?

Temu es propiedad de Pinduoduo, un gigante del comercio electrónico chino. Aunque Temu tiene su registro oficial en Delaware y opera desde Boston, Estados Unidos, pertenece al conglomerado comercial internacional PDD Holdings. El origen de la empresa se remonta a Colin Huang, un empresario chino de 43 años con un patrimonio multimillonario. Temu inició operaciones en 2015 y, recientemente, en 2023, reubicó su sede central a la capital irlandesa, Dublín.

Funciona de manera similar a otras plataformas como AliExpress o Wish, ofreciendo productos a precios bajos provenientes de diversos vendedores chinos. Los usuarios pueden encontrar desde ropa y electrónica hasta artículos para el hogar y juguetes.

Las alertas que rodean a Temu

Las principales preocupaciones en torno a Temu se relacionan con la seguridad de los datos personales de sus usuarios y las prácticas comerciales de la plataforma.

• Acceso a los datos personales: Temu ha sido criticada por la cantidad de datos personales que recopila de sus usuarios. Esta información incluye, pero no se limita a, nombres, direcciones, detalles de pago, historial de compras y comportamientos de navegación. También se supone que tiene acceso a la cámara, el micrófono del celular y hasta puede hacer capturas de pantalla sin que lo note el usuario.
• Comparte —vendería— datos a terceros: En junio de 2024, la Fiscalía General del estado de Arkansas presentó una demanda contra Temu alegando que la app recopilaba datos de manera ilegal de los usuarios en Estados Unidos, algo que no solo estaría pasando en ese país, sino en todos a los que ha llegado. La demanda acusa a Temu de compartir estos datos con terceros sin el consentimiento de los usuarios.
• Posible ‘malware’: Algunos informes han sugerido que la app Temu podría contener malware que espía a los usuarios y roba sus datos. La firma de investigación Grizzly Research publicó un informe en 2023 que sugería que la app contenía código oculto que podía recopilar datos de los usuarios sin su consentimiento. El malware, abreviatura de “malicious software” (software malicioso en español) es un término general que se refiere a cualquier tipo de programa o código informático diseñado específicamente para dañar, interrumpir, alterar u obtener acceso no autorizado a un sistema informático, red o dispositivo.
• Sobre los métodos de pago: Temu permite hacer pagos con tarjetas de crédito o débito, PayPal, Google Play, App Pay, AfterPay, Klarna y Cash App Pay. Tiene acceso directo a los métodos de pago registrados en el celular siempre y cuando el usuario proporcione esa información a través de la aplicación durante el proceso de compra. Sin embargo, aún no se sabe si tiene acceso a las tarjetas de crédito y débito que se registran en celulares a través de la Apple Wallet o Google Wallet.

¿Por qué los precios son tan baratos?

Los voceros de la plataforma le indicaron a SEMANA que la aplicación ofrece “productos de calidad” a “precios asequibles”porque su modelo de negocio permite establecer un vínculo directo entre los consumidores y los productores, y ello elimina los pagos o comisiones a intermediarios. Así, se hace posible establecer compras a precios mayoristas de fábrica.

“Este enfoque directo desde la fábrica elimina capas de intermediarios y sus márgenes de beneficio, haciendo que los productos estén disponibles a precios muy atractivos sin afectar la calidad de la mercancía. Los mismos productos vendidos a través de una cadena de suministro tradicional con capas de intermediarios costarían mucho más debido a los márgenes y costos asociados de manejo, almacenamiento y transporte”, explicaron.

También agregaron que la plataforma puede ofrecer tarifas de envío favorables con base en el volumen de pedidos que haga el usuario, lo cual hace que el costo del envío sea mucho más barato en comparación con un vendedor individual.

Datos personales de usuarios, “una mina de oro”

El manejo de los datos personales de los usuarios es una de las áreas más sensibles y controvertidas para cualquier plataforma de comercio electrónico. En el caso de Temu, las preocupaciones se intensifican debido a la cantidad de datos que recopila y su gestión. Los expertos en seguridad cibernética recomiendan a los usuarios ser cautelosos al proporcionar información personal en cualquier plataforma y revisar cuidadosamente las políticas de privacidad.

Los usuarios registrados en Temu deben ser conscientes de que sus datos personales pueden ser utilizados para diversos fines, incluidos el marketing dirigido, también conocido como marketing personalizado o marketing de precisión, una estrategia que consiste en orientar las campañas publicitarias y de marketing hacia un grupo específico de consumidores que se consideran más propensos a estar interesados en un producto o servicio. Esta estrategia se basa en la recopilación y análisis de datos sobre los hábitos, preferencias y comportamientos de los consumidores.