¿Problemas con el streaming de HBO Max? SEMANA trae cinco tips para resolverlos

Desde su lanzamiento el pasado 29 de junio, la plataforma de streaming HBO MAX - que llegó a reemplazar a su antecesora, HBO GO - ha despertado amores y odios entre los usuarios de internet. Si bien la compañía llegó a Latinoamérica con interesantes lanzamientos como Space Jam 2, Godzilla Vs. Kong, Mortal Kombat o series como The Big Bang Theory y Doom Patrol, su desarrollo tecnológico parece aún presentar problemas de reproducción y acceso.

Dichos inconvenientes se han hecho más evidentes en los últimos días, en los cuales HBO ha lanzado títulos muy buscados por los internautas colombianos. Estos son algunos de los trinos de inconformidad escritos por usuarios de la plataforma en la red social Twitter.

¿No le funciona correctamente HBO MAX?

Si la aplicación de HBO Max no le está funcionando correctamente, intente siguiendo estos pasos:

Paso 1: Actualice su software:

• Asegúrese que tiene la última versión de HBO Max. Para hacerlo, en su Android TV seleccione el ícono de HBO Max y luego presione y mantenga presionado el botón de selección. Luego seleccione Ver Detalles y luego Actualizar (si aparece disponible).
• Asegúrese que tiene la última actualización de sistema en su Android TV. Para hacerlo ingrese a Configuración > Información > Actualización de software del sistema > Actualización de software.

Paso 2: Pruebe la velocidad de su conexión:

Si los videos se detienen (buffer) o tienen baja calidad puede deberse a una red demasiado lenta o inestable.

Descargue una app de prueba de velocidad de internet desde la Google Play Store y realice una prueba de velocidad de conexión, o corra una prueba de velocidad desde un computador conectado a la misma red a la que está conectado su Android TV. Para hacerlo, abra el navegador en el computador y busque por “Test de velocidad de internet”. Para reproducir video en calidad HD, necesitará una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps.

Paso 3: Reinicie sus dispositivos:

• Desconecte el cable de poder de su dispositivo Android TV.
• Desconecte el cable de poder de sus dispositivos de red (modem, router, etc.).
• Espere 30 segundos.
• Reconecte el cable de poder a su modem y espere a que complete el proceso de conexión a Internet (puede tomar hasta un minuto).
• Reconecte el cable de poder de su router y espere a que complete el proceso de conexión a internet.
• Vuelva a conectar su Android TV.
• Abra HBO Max y revise si el problema se solucionó.

Paso 4: Limpie los datos y memoria caché de la app:

• En su Android TV, vaya a Configuración > Aplicaciones.
• Seleccione HBO Max de la lista de aplicaciones.
• Seleccione Borrar memoria caché.
• Seleccione Borrar datos.
• Abra HBO Max, ingrese con sus credenciales y revise si el problema se ha resuelto.

Paso 5: Desinstale y reinstale HBO Max.

• En su Android TV, vaya a Configuración > Aplicaciones y seleccione HBO Max.
• Seleccione Desinstalar.
• Vaya a Aplicaciones y encuentre HBO Max.
• Seleccione HBO Max y seleccione Instalar.
• Abra HBO Max y compruebe si el problema se ha resuelto.