¿Problemas con la factura de Enel? A través de WhatsApp se puede ahorrar trámites engorrosos

Recientemente, varios ciudadanos han reportado que las plataformas diseñadas para generar las facturas de energía de Enel están presentando fallas. Dicha situación ha causado que se produzcan problemas como demoras en la entrega del recibo físico, doble facturación e inconsistencias en la tarifa del servicio.

A causa de esta problemática, varios ciudadanos han tenido que acudir a las oficinas de atención del usuario para exponer su caso y solicitar una solución. Sin embargo, esto ha causado que un gran número de personas se vean obligadas a hacer largas filas e invertir una gran cantidad de tiempo para poder realizar dicho trámite.

No obstante, ahora existe un recurso digital que permite realizar ese trámite de manera rápida y sin necesidad de salir del hogar. La mayor ventaja de esta opción es que se puede utilizar a través de WhatsApp, por lo que los usuarios no deben descargar ni instalar otras apps en su teléfono.

¿Cómo usar WhatsApp para reportar problemas con el recibo de la luz de Enel?

Es importante aclarar que esta opción no consiste en una nueva funcionalidad que Meta ha incorporado en la aplicación de WhatsApp. Se trata de ‘Elena’, un asistente virtual o chatbot, con el que se puede interactuar a través de un chat en la aplicación de mensajería instantánea.

Para usar este recurso solo se requiere ejecutar el siguiente proceso:

• Ingresar a la libreta de contactos del teléfono y agregar el número +57 316 890 60 03, poniéndolo con el nombre de Elena.
• Abrir WhatsApp, buscar el contacto de Elena y abrir un chat.
• Enviar un mensaje con la palabra “Hola”.
• Indicarle al chatbot que se desea reportar un problema con la factura de Enel.
• Elena solicitará que el usuario realice unos pasos para ejecutar el reporte, según el problema que tenga la persona.
• Al finalizar el chatbot indicará que el procedimiento se realizó con éxito.

Es importante tener presente que para realizar un reporte desde WhatsApp el usuario debe contar con un recibo de energía de su domicilio, para así ingresar el número de cuenta, junto a otros datos que el chatbot solicite.

¿Qué otros trámites asociados con la factura de la luz se pueden realizar con Elena?

• Elena puede suministrarle al usuario una copia digital de la factura de la luz de Enel de forma rápida y sencilla.
• El chatbot puede ayudar al usuario a generar convenios de pago.

Vale la pena subrayar que los usuarios pueden acudir al asistente virtual Elena cuando lo deseen, puesto que este servicio está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Otros canales digitales de atención al cliente de Enel

• Los usuarios pueden acudir al chat de servicio al cliente a través del sitio web oficial de Enel (https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.html)

Gracias a estos recursos digitales, los usuarios de Enel pueden presentar sus reclamos de manera cómoda y eficiente, pues no están obligados a desplazarse a un punto de atención e invertir varias horas haciendo fila para hacer el trámite con la compañía.