¿Se acaban los intermediarios para las empresas en WhatsApp Business?

La aplicación de mensajería más popular del mundo, WhatsApp Business, anunció cambios en la operación de su API Cloud para que empresas de todo el mundo puedan utilizar los servicios de comunicación empresarial doble vía con sus usuarios en esta red sin tener que contratar un intermediario y aprovechando la infraestructura de su nube, todo de manera gratuita.

Dentro de su modelo comercial WhatsApp tiene establecido dos modelos de servicio: el primero denominado WhatsApp Business, el cual es una aplicación gratuita que se puede descargar en la Store de los teléfonos móviles y que permite a los pequeños negocios automatizar de forma limitada el envío de mensajes y catálogos a sus clientes de manera gratuita.

El segundo es un servicio más avanzado denominado ‘WhatsApp API Business’, una línea exclusiva y verificada por la plataforma en la cual empresas medianas y grandes, a través de integraciones con el API de esta aplicación, pueden establecer conversaciones doble vía con sus usuarios para ofrecer un servicio las 24 horas y sin límite de mensajes.

Sin embargo, estas empresas que utilizaban el servicio de WhatsApp API Business, hasta el pasado 18 de mayo, solamente podían contratar este servicio empresarial a través de partners intermediarios como los Business Solution Provider (BSP), situación que cambió con la reciente ronda de cambios anunciada por los desarrolladores de la aplicación.

Frente a estas modificaciones, Henry Hernández, CEO de Cari AI, explica que con la nueva actualización de WhatsApp - API Cloud se eliminó la necesidad de la contratación de un intermediario. Esto quiere decir que las compañías que deseen adquirir la línea de WhatsApp API pueden hacerlo directamente sin necesidad de intermediarios y accediendo de manera gratuita a la nube de la interfaz de Meta.

“Con esta nueva actualización, las empresas que antes pagaban a un Business Solution Provider (BSP) para que les ayudara con la habilitación y verificación de las líneas de WhatsApp API ya no tendrán que hacerlo. Ahora todas las empresas podrán acceder a este servicio de manera directa pagando a WhatsApp según las tarifas de cada país y accediendo a la infraestructura de su nube sin ningún costo adicional” afirmó Hernández.

De esta forma, entre las ventajas que lograrán ahora las empresas haciendo todo el proceso directamente con WhatsApp, es que pueden ahorrarse algo de dinero y ganar autonomía eliminando la intermediación.

“Es importante que las empresas evalúen la conveniencia de solicitar la línea directa a WhatsApp o a través de un BSP, pues se deben tener en cuenta como costos de desarrolladores quienes se requieren para establecer la conexión y mantenimiento de la cuenta de WhatsApp, la manera de pago, pues Meta exige que se haga pago inmediato con tarjeta de crédito y algunas empresas por políticas deben diferir los pagos a proveedores, y algunas funcionalidades como botones y manejo de stickers aún no han sido liberadas en esta nuevo servicio denominado Api Cloud”, agregó el CEO de Cari AI.

Pese a que esta eliminación de intermediarios es un punto positivo para muchas empresas, según los expertos de Cari AI, es importante que se tenga claridad que este servicio de API Cloud, no reemplaza la necesidad de contratación o el desarrollo con otras aplicaciones de chatbots o asistentes virtuales.

“La mayor recomendación es que las empresas que desean hacer el proceso puedan asesorarse con empresas que se dediquen al tema de la inteligencia artificial, pues estas ventajas o desventajas pueden potencializarse de acuerdo a la naturaleza de la empresa según su capacidad, sus necesidades y sus metas”, puntualizó Hernández.