Se cayeron Davivienda y Daviplata en plena quincena: así fueron los reportes de los usuarios a través de las redes sociales

La tarde del 30 de septiembre se volvió un momento complicado para los clientes de Davivienda, quienes se encontraron con dificultades significativas para acceder a sus cuentas y realizar transacciones. Diferentes usuarios comenzaron a reportar fallos en las aplicaciones a través de redes sociales y los canales de atención al cliente, generando una oleada de quejas.

Fallas en la aplicación: un panorama desalentador

La plataforma de monitoreo en tiempo real, Downdetector, reveló que los reportes de problemas con Davivienda comenzaron de manera leve desde las 10 a. m. Sin embargo, la situación empeoró notablemente hacia las 4 p. m., momento en el cual se registró un aumento considerable en las quejas, pero alcanzó un mayor registró a las 7 p. m.

En total, un 54 % de los reportes estaban relacionados con dificultades para ingresar a la banca móvil. Además, un 35 % de los usuarios mencionaron problemas al acceder a los servicios de Banca en línea, mientras que un 11 % no lograron iniciar sesión en la aplicación móvil, de acuerdo con el portal. Este impedimento en los servicios ha dificultado operaciones bancarias esenciales, como la consulta de saldos y las transferencias, dejando a muchos clientes en una situación incómoda.

Las quejas se multiplicaron rápidamente en la red social X (anteriormente conocida como Twitter). Los usuarios expresaron su descontento por la intermitencia del servicio, lo que complicó aún más la gestión de sus operaciones. Comentarios como “¡Qué ‘app’ tan mala Davivienda! Nunca sirve, es lenta, se queda en rojo, se traba, o aparece ‘excúsenos’…”, reflejan la frustración de quienes dependen de la aplicación para manejar su dinero.

La voz de los usuarios: frustración y desconfianza

Las reacciones en las redes sociales no se hicieron esperar. Un cliente expresó su frustración al intentar realizar una compra en un establecimiento, ya que sus transacciones fueron rechazadas bajo el argumento de fondos insuficientes. Sin embargo, al revisar la aplicación de Davivienda, el usuario pudo ver que su saldo estaba completo, lo que generó aún más confusión.

Otro comentario irónico expone: “¿Señores Davivienda, le están haciendo competencia a Bancolombia con las caídas a fin de mes?” La comparación revela la creciente impaciencia ante situaciones recurrentes de fallos en los servicios.

¿Qué ha respondido Davivienda?

La entidad financiera, finalmente, reaccionó a la situación, aunque muchos consideraron que la respuesta llegó tarde. En un comunicado, Davivienda informó que se estaban realizando actualizaciones en la aplicación, lo que podría estar provocando los inconvenientes. Sin embargo, esta explicación no fue bien recibida por todos, ya que algunos usuarios cuestionaron la validez de dicha justificación.

“La respuesta que me dan por interno es que están actualizando la ‘app’, es decir, que por estar en ese proceso, tienen licencia para que el dinero se desaparezca por arte de magia”, expresó otro cliente.

En un mundo donde la banca digital se ha vuelto indispensable, la confianza en los servicios es fundamental. La situación actual pone de manifiesto la necesidad de que Davivienda refuerce su infraestructura tecnológica y sus canales de atención al cliente para evitar futuros incidentes que puedan afectar la experiencia de sus usuarios.