Tras caída de Instagram, ¿qué ocurrió con los usuarios afectados por el bloqueo de cuentas?

En los últimos días, las redes sociales de Meta han experimentado importantes fallas en su servicio y prueba de ello fue el error masivo que sufrió Instagram, el cual causó que varios usuarios en el mundo tuvieran dificultades para acceder a sus cuentas.

Para ese momento las personas afectadas acudieron a plataformas digitales como Twitter, para exponer los problemas que se estaban presentando con la red social, incluso, algunos llegaron a denunciar que su perfil había sido bloqueado sin razón alguna.

Después de que se normalizara el servicio e Instagram, la plataforma digital emitió un mensaje desde su cuenta oficial en donde indicó que el error había sido corregido y por ello los usuarios ya no tendrían problemas para usar la red social.

De acuerdo con el tuit de la plataforma de Meta, la falla que se presentó en el servicio no solo causó problemas en el acceso a las cuentas, también produjo la perdida de seguidores en los perfiles que no fueron suspendidos.

“Hemos resuelto este error ahora: estaba causando que las personas en diferentes partes del mundo tuvieran problemas para acceder a sus cuentas y provocó un cambio temporal para algunos en la cantidad de seguidores. ¡Lo sentimos!”, declaró la plataforma en su mensaje.

Pese a que Meta reconoció que hubo una falla en sus servicios y también ofreció disculpas hacia los usuarios que fueron afectados con esta situación, la marca aún no ha explicado cuáles fueron las causas que originaron el problema.

Por lo tanto, aún se desconoce cuál fue el evento que generó la caída del servicio de Instagram en diferentes zonas del mundo.

Cabe recordar que en los últimos días los servicios de Meta han sufrido varias dificultades en sus servicios, el pasado jueves y viernes dichas plataformas experimentaron una caída de sus servicios en varias zonas del mundo.

El pasado 28 de octubre los usuarios de Facebook, Instagram y WhatsApp tuvieron que esperar poco más de una hora para poder volver a acceder a dichas plataformas. También hay que subrayar que a pesar de que Meta indicó que logró restablecer los servidores de la aplicación, la marca no generó una comunicación oficial en donde se expliquen las causas que generaron las fallas.

¿Qué hacer ante la suspensión de una cuenta de Instagram?

En caso de que una cuenta de Instagram sea suspendida, la mejor opción es reportar esta situación mediante un email o un mensaje a través de la aplicación para dispositivos móviles. En las dos opciones, se generará un formulario mediante el cual se puede apelar a la suspensión y así iniciar un proceso de recuperación de la cuenta.

De modo que el usuario deberá ingresar datos básicos como el nombre completo, el correo electrónico vinculado a la cuenta de Instagram, el nombre del usuario, el número del dispositivo móvil y las razones que tiene para demostrar la legitimidad de la cuenta.

Ahora bien, cuando se envía el formulario se abre un plazo que oficialmente no está estipulado y que puede tardar varias semanas. No obstante, Instagram debe ponerse en contacto con el usuario vía correo electrónico, allí se le indicará los pasos a seguir.

Finalmente, en caso de que no se reciba una respuesta mediante un email, es posible que Instagram continúe el proceso de evaluación de la solicitud del usuario. También es probable que el mensaje emitido por la red social se encuentre alojado en la carpeta de correo no deseado (Spam) y por ello se aconseja revisar con frecuencia los mensajes que llegan a correo electrónico.

¿Qué factores causarían la suspensión de una cuenta?

Es importante tener presente que existen varias razones por las que la red social de Meta decidiría aplicar la suspensión de un perfil, pero generalmente se debe a que el usuario ha violado las siguientes normas de la compañía:

• Mostrar drogas y violencia en las publicaciones.
• Publicar contenido sexual y desnudos.
• Suplantar la identidad de una persona.
• Acosar otras cuentas.
• Infringir derechos de autor.