Usuarios de Nequi reportan fallas en el servicio de la aplicación en pleno fin de año

Por medio de la red social X, los usuarios de la aplicación financiera Nequi han reportado una serie de fallos en el momento de hacer uso de la misma. En el transcurso de este martes, 31 de diciembre, las quejas más recurrentes de las personas consisten en intentar retirar dinero en puntos físicos y no recibir el dinero solicitado.

Las dificultades para acceder a la aplicación han generado gran cantidad de comentarios en las redes sociales, los cuales buscan explicaciones por las demoras que se han presentado a lo largo de la tarde.

“Sinceramente, ya me lo esperaba, por eso hice todas mis compras temprano, por qué siempre se cae o tiene problemas, acabe de hacer un retiro en cajero, me debitó el dinero, pero no me entrego nada, ayuda, necesitaba salir a comprar unas cosas y a Nequi se le da por caerse, gracias por tanto”.

Por medio las respuestas en su muro del perfil oficial y con múltiples mensajes directos en la red social X, la marca brinda la ayuda personal a los usuarios que reporten dificultades a la hora de realizar sus operaciones bancarias durante el resto de la jornada. Los cajeros Bancolombia de algunas ciudades estarían contando con alta demanda debido al restablecimiento de las operaciones de la aplicación.

Las personas que buscan realizar las compras para la cena de fin de año le solicitan a Nequi que solucionen las fallas en el menor tiempo posible.

A pesar de las respuestas dadas a los usuarios por medio de la cuenta de X, la empresa no ha señalado la7s causas de las fallas que se presentaron a lo largo de la tarde.

Nequi desde el inicio del mes le ha solicitado a los usuarios reportan las dificultades que surjan en el momento de realizar las operaciones comerciales, además, les ha recomendado a las personas intentar realizar nuevamente las operaciones para comprobar si el sistema les permite ejecutarlas.

La aplicación por medio de su portal web ha señalado la ruta de acción para las personas que tengan dificultades con el retiro de su dinero en cajero electrónico, además por medio de la aplicación se podrán realizar quejas sobre los movimientos transaccionales desde la app es relativamente sencilla.

Se realiza de la siguiente manera:

• Entrar a la aplicación Nequi y dirigirse a ‘Movimientos’, opción situada en la parte inferior de la pantalla, con el símbolo de una hoja o un documento.
• Seleccionar el movimiento con el que se tenga una mala experiencia, luego oprimir los tres puntos de la parte superior derecha.
• Posteriormente, seleccionar ‘Comunica un problema’ y escribir la queja o reclamo.
• Finalmente, Nequi buscará dar una pronta solución.