Usuarios reportan fallas en el servicio de Nequi para el retiro de dinero en cajeros electrónicos

Por medio de la red social X, los usuarios de la aplicación financiera Nequi han estado reportando una serie de fallos en el momento de hacer uso de la misma. Las quejas más recurrentes de las personas consisten en intentar retirar dinero en puntos físicos y no recibir el dinero solicitado.

Por otra parte, los usuarios que manejan la aplicación han tenido dificultades para acceder a sus cuentas, además, en el momento de debitar sus datos de ingreso la aplicación les pide el cambio de la clave generando un traumatismo mayor.

Las fallas que se presentan el sistema no solo han causado traumatismo para Nequi sino además para los usuarios de los sistemas monetarios de Bancolombia. Por medio de su cuenta de X, el banco ha señalado que está a la disposición de sus usuarios para lograr solventar las fallas.

Por su parte, Nequi reconoció por medio de sus canales de atención que en la tarde del 3 de diciembre estaría presentando una serie de fallos en su sistema, pero ya habría logrado operar al 100 % de sus capacidades. La aplicación señaló en su cuenta de X: “Tuvimos intermitencias para ver los movimientos y ya nos encontramos al 100. Porfa revísalos nuevamente y cualquier cosa nos cuentas al DM”.

Las dificultades para acceder a la aplicación han generado gran cantidad de comentarios en las redes sociales, los cuales buscan explicaciones por las demoras que se han presentado a lo largo de la tarde.

“Trate de retirar 50k pesos de Nequi en un cajero. Salió un mensaje de error, pero en la cuenta si se hizo el débito. Me comunico con atención al cliente y validarán mi caso en 1 a 4 días. ¿Y si necesitara esa plata ya? ¿Y si fuera lo única que tenía? No pueden ser tan lentos, Mantén el saldo de tu tarjeta Nequi y el de tu cuenta siempre independiente. Eso lo haces desde la app. También debieras evaluar cambiar por otra tarjeta. Al parecer te clonaron los datos para hacer estas compras”.

A pesar de las respuestas dadas a los usuarios por medio de la cuenta de X, la empresa no ha señalado las causas de las fallas que se presentaron a lo largo de la tarde. Nequi le ha recomendado a las personas intentar realizar nuevamente las operaciones para comprobar si el sistema les permite ejecutarlas.

Por medio de mensajes directos en la red social X, la marca brinda la ayuda personal a los usuarios que reporten dificultades a la hora de realizar sus operaciones bancarias durante el resto de la jornada. Los cajeros Bancolombia de algunas ciudades estarían contando con alta demanda debido al restablecimiento de las operaciones de la aplicación.

¿Cómo hacer retiros de Nequi?

• Entrar a la app Nequi.
• Ir al signo $.
• Ahora dar clic en “Saca plata” y elegir de dónde saldrá el dinero.
• Elegir la opción Cajero.
• Escribir en el cajero el código de seis (6) números que sale en la app. Este se puede observar durante 30 minutos.
• En el cajero se debe elegir la opción Retiros Nequi.
• Escribir el número de celular, el monto que se va a retirar y el código.