Pasos para verificar si ha sido hackeado su WhatsApp y qué debe hacer en ese caso

Los delincuentes cibernéticos vienen implementando nuevas modalidades para robar información confidencial de los usuarios de plataformas digitales como WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo que ya cuenta con más de 2.000 millones de usuarios mensuales.

Recientemente se han conocido denuncias hechas por varios cibernautas, incluidos algunos personajes públicos, sobre el hackeo de sus cuentas de WhatsApp, pues la popularidad de esta plataforma la ha convertido precisamente en uno de los canales más aprovechados por los ciberdelincuentes para atacar a las personas.

Aunque la aplicación de mensajería, que fue comprada por Facebook en el año 2014, incorpora una robusta tecnología de cifrado de extremo a extremo para que nadie pueda acceder a los chats de conversación de los usuarios, algunos hackers se han ideado la manera de engañar a los cibernautas para acceder a esa información.

En ese sentido, el portal peruano El Comercio definió una serie de pasos para que las personas verifiquen si han sido víctimas del hackeo de sus cuentas de WhatsApp, además de brindar consejos para contrarrestar el riesgo en caso de que sí hayan sido víctimas de estas modalidades de fraude.

1. Lo primero que debe hacer el usuario es realizar una copia de seguridad de WhatsApp para proteger toda su información, además de verificar que la aplicación esté actualizada.
2. En segundo lugar es importante revisar si la versión de WhatsApp Web se encuentra activa en el teléfono móvil del usuario, para lo cual deberá ir a la pestaña de WhatsApp Web desde el celular y cerrar la sesión que se encuentre activa en cualquier ordenador o computador.
3. Otra manera de verificar un posible hackeo es estar atento a las notificaciones de WhatsApp, pues la aplicación envía un aviso cuando la cuenta está siendo usada desde otro teléfono móvil o desde otro computador.
4. También se recomienda estar atento a los códigos de seguridad que envía WhatsApp, pues si usted recibe un código de estos sin haberlo solicitado, probablemente es porque alguien está intentando ingresar a su cuenta.
5. El último consejo es verificar si los mensajes de sus contactos que aún no ha visto se ponen en doble check azul de forma automática. Ese puede ser otro indicador de que alguien más está usando su cuenta.

¿Qué debe hacer si fue hackeado?

Una vez el usuario ha identificado que su cuenta ha sido vulnerada, los expertos en seguridad cibernética recomiendan desinstalar la aplicación de WhatsApp de su teléfono móvil.

Luego de haber desinstalado la app, la persona podrá ir nuevamente a la tienda de aplicaciones de su celular (Google Play o App Store dependiendo del dispositivo) y volver a instalar WhatsApp con un nuevo código de seguridad.

Lo anterior permitirá que se cierren todas las sesiones abiertas en otros dispositivos o computadores que no sean los del usuario. No obstante, los cibernautas tienen la posibilidad de reportar sus inconvenientes y recibir soporte técnico a través de los siguientes correos electrónicos: smb_web@support.whatsapp.com y android_web@support.whatsapp.com.

WhatsApp implementó hace un par de años la tecnología de cifrado de extremo a extremo, el cual permite encriptar los mensajes de sus usuarios y evitar que sean interceptados por terceros.

Sin embargo, los expertos en seguridad cibernética recomiendan a los usuarios tener mucho cuidado con el tipo de información que comparten, pues las copias de seguridad de las conversaciones que se suben a almacenamiento en la nube, como Google Drive o iCloud, no están cifradas.

También se recomienda tener cuidado a la hora de responder mensajes de contactos extraños que solicitan información personal haciéndose pasar por personas o entidades, pues esa es una de las modalidades más frecuentes por parte de los delincuentes que buscan plagiar identidades para cometer fraudes.