BANCOS
Así son los bancos que quieren los centennials
Las dinámicas de consumo de las nuevas generaciones, como los centennials, han cambiado el panorama para empresas que se han dedicado a brindar servicios tradicionales. La banca ha tenido que mudarse hacia las nuevas tecnologías para atraer nuevos públicos.
Sandro Marzo, Managing Director & Partner de BCG en Colombia afirma que las transacciones hechas por clientes “digitales”, es decir, los jóvenes, a través de internet aumentaron 12%. Esto contrasta con los clientes adultos que realizan operaciones en las sucursales físicas que disminuyeron 23%.
Un informe de Boston Consulting Group propone que hay 4 modelos que se adaptan a las necesidades específicas de este público:
- Bancos con un portafolio completamente digital que les permita hacer todas las transacciones desde un dispositivo y que a la vez simplifiquen las operaciones
- Bancos que tengan alianzas con terceros y que permitan distribución de productos y servicios. Este también es un modelo digitalizado por su necesidad de conexión entre banco, cliente y distribución.
- Bancos que cuenten con un gran sistema de alianzas que le permita al cliente encontrar servicios ajenos a la banca. Este tipo de ecosistemas también necesitan un banco altamente digitalizado.
- Por último un modelo de bancos que sean motores de producto, es decir, que fabriquen productos y que se distribuyan por medio de terceros. Es fundamental tener un costo de entrega muy competitivo.
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Estos bancos pueden contar con banca tradicional, aunque mudarse al terreno digital es un prioridad si se busca conquistar al público joven.
