Atención y servicios para pasajeros con necesidades especiales: un viaje accesible y confortable

Si usted tiene alguna condición especial, esto no tiene que ser un impedimento para viajar, solo tiene que informar con suficiente tiempo de anticipación a la aerolínea en la que va a viajar, para que esta le pueda brindar la ayuda necesaria.

Opciones de ayuda para pasajeros con necesidades especiales

Las aerolíneas pueden brindarle las herramientas necesarias para que usted pueda viajar tranquilamente y, en el caso de Avianca, estos son los casos que se consideran como especiales:

Condiciones médicas

Dependiendo de su condición médica se han establecido medidas especiales para proteger su salud, pero para esto, debe tener en cuenta los siguientes puntos:

• Toda condición médica especial necesita un certificado médico expedido como máximo 10 días antes de la fecha del viaje y que garantice las condiciones favorables para que el paciente pueda viajar.
• Tenga en cuenta que algunas condiciones médicas exigen algunos días de cuidado antes de poder viajar para evitar poner en riesgo su vida.
• En los casos en que exista diferencia entre el número de días permitido para viajar del médico tratante y el concepto de Sanidad Aeroportuaria, prima el concepto de Sanidad.
• Consulte la guía completa de la Aerocivil para obtener información detallada sobre las restricciones para pasajeros con intervenciones médicas o en condiciones de salud especial.

Perros de servicio

• Usted puede volar con su perro de servicio siempre y cuando cumpla con la documentación y la reglamentación necesaria.
• Informe a su aerolínea que va a volar con su perro de servicio al comprar su tiquete en la opción Gestiona tu reserva. También, puede informar llamando al Call center al menos 48 horas antes.
• Preséntese en el counter del aeropuerto para verificar toda la documentación que su perro de servicio necesita para volar. Para vuelos internacionales llega 3 horas antes de la salida programa y para vuelos nacionales llega mínimo 2 horas antes.
• Presenta impreso el formulario para el transporte de mascotas en bodega y cabina.

Discapacidad auditiva o visual

• Informe con tiempo a la aerolínea sobre el tipo de discapacidad que presenta, ya sea al comprar su tiquete o después de la compra, en la opción Gestiona tu reserva. También, puede llamar al Contact center, o incluso en el counter cuando llegue al aeropuerto.

Servicio de silla de ruedas

• Solo podrá llevarla sin cargo si presenta algún tipo de discapacidad y la requiere para su uso, de lo contrario será registrada como equipaje adicional.
• Notifique que viaja con silla de ruedas en el momento de hacer su reserva o mínimo 24 horas antes de la salida de su vuelo. Tenga en cuenta que si vuela hacia o desde Europa, debe reservar con 48 horas de anticipación.
• Preséntese con tiempo suficiente en el aeropuerto, al menos 4 horas antes para vuelos internacionales y 3 horas antes para vuelos nacionales.
• Para poder transportar su silla de ruedas de forma segura, debe informar a la aerolínea las instrucciones del fabricante para desarmarla y armarla, si requiere alguna especificación para que pueda ir en bodega y el tipo de baterías que utiliza.

Estos son algunos de los casos en los cuales puede solicitar ayuda especial, sin embargo, es mejor que verifique con anticipación en su aerolínea cuáles son las condiciones para solicitar este tipo de servicios.