Este es el tiempo máximo que debe esperar si se le pierde una maleta en el aeropuerto

Viajar puede ser una experiencia emocionante, pero también puede venir acompañada de imprevistos, como la pérdida de una maleta en el aeropuerto. En 2024, este sigue siendo un problema que preocupa a muchos pasajeros, aunque las aerolíneas han implementado mejoras tecnológicas y operativas para reducir su frecuencia.

Si se enfrenta a esta situación, es crucial conocer cuánto tiempo debe esperar antes de tomar medidas adicionales y cuáles son sus derechos como pasajero.

1. Primeras acciones al perder una maleta

Lo primero que debe hacer si su maleta no aparece en la cinta transportadora es dirigirse al mostrador de la aerolínea o de equipaje extraviado en el aeropuerto. Allí, deberá presentar su talón de equipaje y una descripción detallada de la maleta. En ese momento, se iniciará un proceso de rastreo que generalmente se realiza de manera digital, permitiendo a las aerolíneas localizar el equipaje en cuestión de horas.

En muchos casos, las maletas extraviadas son localizadas y entregadas dentro de las primeras 24 horas. Sin embargo, si esto no ocurre, el siguiente paso es entender cuál es el tiempo máximo que debe esperar y qué derechos le asisten durante este periodo.

2. Tiempo máximo de espera

El tiempo máximo que debe esperar antes de que su maleta sea considerada oficialmente como perdida varía según la aerolínea y la legislación del país en el que se encuentre. En 2024, la mayoría de las aerolíneas internacionales siguen un estándar de 21 días, después de que en los primeros cinco días se haga una búsqueda interna, según el portal InterMundial Seguros de Viaje.

Es decir, si después de tres semanas no se ha localizado su equipaje, la maleta se considera oficialmente perdida. Esto se basa en las normativas internacionales de transporte aéreo, que estipulan este plazo para que las aerolíneas completen el proceso de rastreo y recuperación.

Durante estos 21 días, las aerolíneas continuarán buscando la maleta, pero si esta no aparece, usted tiene derecho a solicitar una compensación. Es importante mantener un registro de todos los documentos relacionados con su equipaje, incluyendo el talón de equipaje, los formularios de reclamación y cualquier comunicación con la aerolínea.

3. Derechos del pasajero y compensación

En caso de que su maleta no sea localizada dentro del plazo establecido, las aerolíneas están obligadas a compensar al pasajero por la pérdida. La cantidad que se le reembolse dependerá de varios factores, como el valor declarado de los artículos, la política de la aerolínea y las normativas locales o internacionales. Según la Convención de Montreal, que regula la responsabilidad de las aerolíneas en casos de pérdida de equipaje, la compensación máxima puede llegar a aproximadamente 1,700 dólares por maleta.

En Europa, el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea también protege a los pasajeros en caso de pérdida de equipaje, otorgando derechos similares a los de la Convención de Montreal, con la diferencia de que las reclamaciones deben presentarse directamente a la aerolínea en un plazo determinado.

4. Medidas provisionales durante la espera

Durante el tiempo de espera, es importante que sepa que las aerolíneas suelen ofrecer una compensación provisional para cubrir necesidades básicas, como ropa, artículos de aseo y otros artículos esenciales. Esta compensación varía dependiendo de la aerolínea, pero debe cubrir lo suficiente para que pueda continuar con su viaje sin demasiadas molestias.

Si la maleta es finalmente localizada, la aerolínea se encargará de entregarla en la dirección que usted proporcione. En la mayoría de los casos, este servicio es gratuito y se realiza lo antes posible, dependiendo de la ubicación de la maleta y del destino final.

5. Consejos para evitar la pérdida de maletas

Para minimizar el riesgo de perder una maleta, es recomendable tomar algunas precauciones. Etiquete siempre su equipaje con su nombre completo, dirección y número de teléfono. Considere también utilizar una etiqueta digital con tecnología GPS, que le permite rastrear su maleta en tiempo real desde su smartphone. Además, evite hacer conexiones muy ajustadas entre vuelos, ya que el equipaje tiene menos tiempo para ser transferido de un avión a otro.