Lo que debe hacer en caso de que su equipaje se pierda, retrase o esté dañado

El inicio de año trae consigo la temporada de viajes más activa del año, con miles de colombianos desplazándose dentro y fuera del país. Sin embargo, este flujo masivo de viajeros también implica un aumento en los inconvenientes relacionados con el equipaje. Según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), en 2022 se reportaron 25 millones de casos de maletas perdidas, retrasadas o dañadas a nivel mundial. ¿Qué puede hacer para prevenir estas situaciones o manejarlas si le ocurren?

La prevención es su mejor aliado para evitar contratiempos. El primer consejo es optar por vuelos directos siempre que sea posible. Las escalas aumentan significativamente las probabilidades de que su maleta se extravíe, ya que el manejo del equipaje en múltiples puntos de tránsito es más propenso a errores. Además, identifique adecuadamente su equipaje. Aunque muchas maletas lucen similares, una etiqueta con su información de contacto visible en el exterior y un papel con sus datos en el interior pueden marcar la diferencia si su equipaje termina en el lugar equivocado.

Un detalle práctico y sencillo, pero fundamental, es tomar fotografías del contenido y del exterior de su maleta antes de viajar. Este registro visual puede ser crucial si necesita demostrar qué llevaba consigo al momento de presentar un reclamo. Igualmente, verifique que su seguro de viaje incluya cobertura para pérdida o daño de equipaje. Muchas pólizas ofrecen compensaciones adicionales que pueden facilitarle adquirir artículos de reemplazo mientras espera.

Si pese a estas precauciones su maleta no aparece al llegar a su destino, el primer paso es reportarlo de inmediato en el mostrador de la aerolínea. No abandone el aeropuerto sin completar este procedimiento, ya que el tiempo es esencial para rastrear el equipaje. Las aerolíneas suelen pedir información básica como el número de registro del equipaje, su itinerario y un listado aproximado del contenido de la maleta. Con esta información, pueden iniciar la búsqueda y, en muchos casos, entregarle su maleta en un plazo de 24 a 48 horas.

Es importante mantener contacto con la aerolínea y realizar un seguimiento constante. Aunque la mayoría de los casos se resuelven en pocos días, la comunicación proactiva puede acelerar el proceso. También es fundamental conocer las políticas de compensación de la empresa. Algunas aerolíneas ofrecen reembolsos por artículos básicos que deba adquirir mientras espera su equipaje, pero para acceder a ellos necesitará conservar los recibos de compra.

En el desafortunado caso de que su equipaje no se recupere, muchas aerolíneas ofrecen indemnizaciones por la pérdida. Estas pueden variar según el tipo de vuelo y las políticas internas, pero suelen requerir pruebas de lo que llevaba consigo. Ahí es donde las fotos de su equipaje y su contenido, tomadas antes de viajar, se convierten en un recurso invaluable.

Por otro lado, el daño al equipaje también es una posibilidad. Si nota que su maleta llega rota o en condiciones inadecuadas, no dude en reportarlo inmediatamente en el aeropuerto. Las aerolíneas tienen protocolos para manejar estas situaciones, y retrasar el reporte puede complicar su caso. Dependiendo de la gravedad del daño, la aerolínea podría ofrecer reparar la maleta o compensarlo económicamente.

Es fundamental tener en cuenta que, además de las aerolíneas, los seguros de viaje pueden ser un apoyo crucial en estas circunstancias. Muchas pólizas incluyen coberturas que van desde la pérdida o daño del equipaje hasta reembolsos por artículos de primera necesidad. Revise cuidadosamente los términos y condiciones antes de viajar para saber exactamente qué cubre su plan y cómo hacer uso de estos beneficios.