¿Qué debe hacer si le dañaron su maleta en la bodega de un aeropuerto?

Tal vez, de las cosas más molestas es llegar a su sitio de destino y ver que su equipaje llegó roto o en mal estado. Sin embargo, antes de perder la paciencia y de ir furioso a hacer un reclamo, es bueno que conozca cuál es el procedimiento que debe seguir para que la aerolínea le responda por este impase.

¿Qué debo hacer si mi equipaje se daña o llega en malas condiciones?

De a cuerdo al portal de la aerolínea Avianca, si al llegar a su destino final su equipaje presenta daños o algún saqueo, debe reportarlo a la aerolínea correspondiente.

Según el tiempo que haya pasado después de su llegada, existen estos dos procedimientos:

Dentro de las 48 horas después de su llegada

Si va a hacer el reporte dentro de las 48 horas después de su vuelo, debe llenar el formulario de autogestión de equipaje, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

• Seleccione la opción Mi equipaje registrado tiene algún daño.
• Complete la información correspondiente a su reserva (código alfanumérico de 6 dígitos), el cual lo puede revisar en su pase de abordar.
• Seleccionae el/los pasajeros(s).
• Incluya el destino del equipaje registrado.
• Seleccione el número de la etiqueta del (los) equipaje(s) afectado(s) y dónde fue registrado.
• Describa los detalles del equipaje registrado.
• Verifique la información de contacto.
• Guarde el ID entregado al finalizar el proceso. Este le servirá como soporte de su registro.

Después de las 48 horas de su llegada

En este caso debe completar el formulario de reclamos teniendo en cuenta los siguientes pasos:

• Seleccione la opción Equipajes en el proceso relacionado con su requerimiento.
• En el campo de Queja, seleccione la irregularidad que aplique a su caso.
• Complete los demás campos con la información de su reserva.

Tenga en cuenta que varias de las aerolíneas cuentan con un Contact center en donde le podrán dar información sobre el proceso de recuperación de su equipaje, y también hay algunas que cuentan con una comunicación a través de WhatsApp, a través de la cual usted puede hacerle seguimiento a su caso.

Recomendaciones para tener en cuenta en caso de daño de su equipaje

Aunque cada aerolínea es independiente en el manejo de estos accidentes, en el caso específico de la empresa Avianca, esta se compromete responder de acuerdo con la naturaleza de la avería y teniendo en cuenta las etiquetas que previamente se hayan usado al momento del check-in.

Pero tenga en cuenta que no podrá presentar ningún reclamo por daño o saqueo, transcurridos 7 días de su arribo en el destino final o después del retiro del equipaje del aeropuerto.

De igual forma, no aplican reclamos por saqueo cuando arriba al aeropuerto en otra aerolínea.

Si tiene un reclamo, este será analizado y compensado, en caso de que aplique, de acuerdo a las regulaciones según la ruta volada y bajo las limitaciones de responsabilidad establecidas.