¿Qué es lo primero que debe hacer si le roban algo de la maleta en el aeropuerto?

Viajar por vacaciones o por motivos de trabajo es una de las experiencias agradables para muchas personas. Sea en carro o en avión, tener la posibilidad de conocer, disfrutar y compartir con la familia o con los amigos en otro ambiente es ideal en diferentes momentos de la vida.

Sin embargo, hay factores que pueden hacer la diferencia entre pasar unos días felices o enfrentar molestias y “amargarse” el viaje. Uno de ellos es que la maleta llegue perfectamente y en buena condición a su destino final; pues cuando se envía por bodega se corre el riesgo no solo de que termine dañada, abierta o, en el peor de los casos, de que se pierda.

Hay ocasiones en las que el viajero al recibir su maleta nota que algunos de los objetos han desaparecido y a veces no es fácil demostrar que efectivamente se produjo un robo o en qué momento del trayecto pudo haber ocurrido; por lo que tomar fotos de la maleta tanto por fuera como por dentro o hacer un video, es importante para tener pruebas que permitan realizar la respectiva denuncia.

Ante este tipo de incidentes, lo primero que se debe hacer es informar a la aerolínea, pero también poner la denuncia ante las autoridades del aeropuerto, para que la compañía aérea cumpla con la obligación de responder ante la pérdida, el extravío o el deterioro del equipaje.

Por este motivo, si se llevan objetos de valor, es recomendable que estos vayan en la cabina, sin perderlos de vista o realizar una declaración especial de equipaje para objetos de valor. De esta manera, la empresa que presta el servicio se responsabilizará de los artículos que se hayan facturado y esta documentación podrá servir como prueba a la hora de reclamar.

Las quejas ante la aerolínea se pueden presentar de diferentes formas. Directamente ante las personas del equipo de la empresa que estén en el aeropuerto o si el viajero ya ha salido de la terminal aérea, puede llenar un formulario de autogestión de equipaje para reportar el incidente y pedir la solución del mismo.

Por otro lado, es importante contemplar la opción de contratar un seguro de viaje, con el fin de hacerle frente a esta situación. Es importante tener claro que para realizar cualquier reclamación se debe contar con la etiqueta de registro del equipaje con los datos que permitan demostrar que la persona es la dueña del equipaje.

Recomendaciones para evitar inconvenientes con el equipaje

Desde el Centro de Ayuda de Avianca hacen las siguientes recomendaciones con el fin de evitar que se presenten inconvenientes con el equipaje.

• Evitar exceder la capacidad del equipaje y forzar el cierre, pues esto puede ocasionar daños en los procesos de manipulación de la maleta. Los artículos mal empacados pueden ser recibidos con la etiqueta de responsabilidad limitada.

• Se debe retirar cualquier gancho u objeto que pueda enredarse en las bandas transportadoras.
• Los daños menores, como cortadas pequeñas, rayones, rasguños, abolladuras o marcas, entre otros, relacionadas con la manipulación y transporte habitual del equipaje y que no afecten la funcionalidad del equipaje, están excluidos de reclamación según lo establecido en las condiciones de contrato anexas al tiquete.