Siga estos pasos si su equipaje resulta dañado o está extraviado

En caso de que usted se vea afectado por el daño o pérdida de su equipaje, hay procedimientos establecidos para hacer frente a este tipo de inconvenientes y, con el conocimiento adecuado, puede resolverlo con rapidez.

Estos son los pasos necesarios para gestionar un reclamo en caso de demora, pérdida o daño en su equipaje, tomando como referencia la política de Avianca.

Equipaje demorado: ¿qué hacer?

Si al aterrizar en su destino final descubre que su equipaje no ha llegado, es importante actuar de inmediato. De acuerdo con la política de Avianca, tiene la posibilidad de reportarlo según el tiempo que haya pasado desde su llegada.

El aeropuerto se compromete a movilizar todas las piezas demoradas en un plazo máximo de 24 horas, aunque existen circunstancias que pueden retrasar este proceso, como la falta de frecuencia de vuelos, temporadas altas de turismo, mal clima, entre otros factores externos.

Para iniciar el proceso de reclamo por equipaje demorado, es necesario contar con la siguiente documentación:

• Etiqueta original del equipaje

• Tiquete de vuelo original

• Documento de viaje (pasaporte o cédula)

Si desea hacer el reporte dentro de las 48 horas posteriores a su vuelo, puede completar el formulario de autogestión de equipajes disponible en el sitio web de la aerolínea. Estos son los pasos a seguir:

1. Seleccione la opción “Demora en la afectación del equipaje”.

2. Complete la información de la reserva, utilizando el código alfanumérico de 6 dígitos que aparece en su pase de abordar.

3. Seleccione el/los pasajeros afectados.

4. Incluya el destino donde debía llegar el equipaje registrado.

5. Indique el número de la etiqueta del equipaje afectado y el lugar donde fue registrado.

6. Describa los detalles del equipaje, tales como color, tamaño y características distintivas.

7. Verifique la información de contacto para que la aerolínea pueda comunicarse.

8. Confirme la dirección de entrega donde desea recibir su equipaje en caso de que aplique.

9. Guarde el ID que le será entregado al finalizar el proceso, este número será la referencia para el seguimiento del reclamo.

Es importante tener en cuenta que tiene un plazo máximo de 21 días desde la fecha de finalización del vuelo para presentar su reclamo por equipaje demorado.

Equipaje dañado o saqueado

En caso de que su equipaje llegue con algún daño o presente indicios de saqueo, también tiene la posibilidad de reportarlo.

La recomendación es hacerlo dentro de las 48 horas posteriores a su vuelo, utilizando el mismo formulario de autogestión de equipajes, pero seleccionando la opción “Mi equipaje registrado tiene algún daño”.

Los pasos a seguir son muy similares al proceso de reclamo por demora, por lo que es importante contar con la información de su reserva, número de etiqueta y los detalles del equipaje afectado.

Aunque los retrasos o daños en el equipaje pueden ocurrir, hay algunas medidas preventivas que puede tomar para minimizar el riesgo:

• Evite sobrecargar tu equipaje y no fuercesel cierre de la maleta, ya que esto puede ocasionar daños durante la manipulación.

• Empaque adecuadamente sus pertenencias para evitar que los artículos sufran daños internos.

• Retire cualquier objeto suelto, como ganchos o correas, que pueda enredarse en las bandas transportadoras del aeropuerto.

• Recuerde que los daños menores, como cortadas pequeñas, rasguños o abolladuras, son considerados parte del desgaste normal del equipaje y no son objeto de reclamación, de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte.

Viajar con equipaje siempre implica ciertos riesgos, pero con la información adecuada y el conocimiento de sus derechos como pasajero, es posible gestionar los inconvenientes de manera efectiva.